走下去都是辦法

近日，蘇州市相城經開區開展“換位跑一次”行動，安排7名機關干部脫產兩周，全流程“沉浸式體驗”網約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業群體崗位。該區社會事業局副局長張亥秋在送了兩周外賣后，寫下4000多字的心得體會，“把換電柜布置到暖蜂驛站”“反思暖蜂驛站的選址”等體會道出騎手心聲，引發許多關注和點贊。

近年來，以平臺經濟為代表的新業態快速發展，全國新就業形態勞動者已達8400萬人，覆蓋生產生活各領域。為了做好管理服務，各地也出臺了不少舉措，但有些卻未發揮應有的作用，原因就在于制定的措施沒有找準困難癥結。比如休息驛站選址，考慮的是利用現有閑置資源，而不是騎手的方便路線，結果導致“想用的用不著、建好的沒人用”。送了兩周外賣的張亥秋，在“沉浸式體驗”后提出優化“暖蜂驛站”點位、滿足騎手充換電需求等建議，起到了提高驛站利用率，更好服務騎手的作用。顯然，只有沉下身子，把觀察視角從管理者轉換到服務者，才可以更真切體驗新就業群體的所思所想，捕捉行業發展的堵點痛點，進而采取針對性措施，提高管理和服務的質效。

沒有調查就沒有發言權。那么，怎樣才能提高調研的實效？“沉浸式體驗”是一個好辦法。只有扎進基層、眼睛向下，放下架子、俯下身子，換位體驗、悉心體察，才能獲取客觀全面、真實可信的第一手材料，掌握群眾的所思所想所憂所盼。反之，總是浮在上面，走不出文山會海，滿足于聽匯報、看材料、上網絡，難以從情感上、在細微處感知群眾工作和生活中的痛點難點。長此以往，更會脫離群眾、脫離實際，造成底數不清、盲目決策。

坐在辦公室里都是問題，走下去就都是辦法。干部變身外賣騎手，彰顯新時代干部隊伍求真務實的工作作風。這樣的“沉浸式體驗”還可以再多一些，體驗的范圍還可以再大一些。除了體驗新就業群體崗位，還可以組織工作人員到政務大廳，走一走辦事流程，找一找營商環境的短板；和科技工作者一起感受一下申報流程，找一找聚才引智的不足；或者蒙上眼睛走一走盲道，戴上安全帽到工地當一當小工……只有干部親身感受政策落地的梗阻、服務流程的卡頓、群眾體驗的落差，對問題的理解才會更深，對細節的把握才會更準，才能對癥下藥，進而制定出更能解決實際問題、更有人情味的政策。

當然，“沉浸式體驗”也不是“一招鮮，吃遍天”。調研的目的在于發現問題、解決問題，其關鍵在實效而不在形式。具體情況具體對待，還是要以發現問題、解決問題為第一目的，因地制宜采取最合適的調研方式。但是，要提倡“沉浸式體驗”這種務實作風。干部走出體力上的“舒適區”，也突破了觀念上、見識上的“舒適區”。把身子沉下去、把手腳動起來、把視角變過去、把心放進來。帶著問題去體驗、去調研，有利于把痛點找清楚、把訴求摸上來。期待更多的領導干部，在帶著溫度的調研體驗中，共情群眾的難處，找到治理創新、政策創新的真辦法。