別讓“幽靈外賣”“霸王條款”挫傷消費信心

沒有堂食場地或者已經關門倒閉的外賣商家，依然活躍在各類外賣平臺；下單一律不退換，簽收即認可質量……近日，北京市聚焦“幽靈外賣”、電商“霸王條款”等消費者詬病的熱點問題，正式啟動2025“守護消費”鐵拳行動，在九大重點領域開展專項整治，以打擊侵害消費者權益的違法行為、守護安全有序的消費環境。這一行動的開展，無疑是給消費者吃下一顆“定心丸”，也為規范市場秩序、優化消費環境注入了強大推力。

當前消費領域存在的一些問題，如“幽靈外賣”、電商“霸王條款”等，不僅損害了消費者的合法權益，更讓消費者對消費市場產生擔憂和疑慮，從而抑制了其消費意愿，不利于進一步激發消費市場活力。這些問題亟待市場管理者亮出“有形之手”，通過綜合運用法律手段等予以精準破解。

從宏觀經濟學角度來看，總需求是推動經濟增長的關鍵因素，而消費作為總需求的重要組成部分，對于經濟增長的貢獻率不容小覷。統計調查顯示，2024年，我國社會消費品零售總額達48.8萬億元，比上年增長3.5%，規模穩居全球市場前列，為穩定經濟發展基本盤貢獻了重要力量。優化消費環境正是提振消費信心、激發經濟活力的應有之義。

從全國范圍來看，優化消費環境已成為一項系統工程。今年《政府工作報告》提出，要強化消費者權益保護，營造安全放心的消費環境。市場監管總局等5部門日前聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，聚焦食品非法添加、侵權假冒、消費欺詐、缺斤短兩等社會反映強烈問題，集中力量壓茬推進。當前，湖南正深入開展“守護消費”專項行動，致力破解消費領域的痛點問題、提升消費環境整體質量，這需要相關各方各層級緊密配合、全方位推進。

整治“幽靈外賣”“霸王條款”等消費亂象，不僅需要監管部門施以鐵腕手段，更需要全社會的共同參與。消費者當增強維權意識，積極舉報侵權行為；商家須秉持誠信經營理念，自覺遵守法律法規；網絡平臺也要承擔起相應的社會責任，加強對入駐商家的審核和管理。只有營建并維護好公平有序的市場環境、安全放心的消費環境，讓每一個消費者的合法權益都得到切實保障，消費者才能安心消費、放心消費、開心消費。