修補“僅退款”漏洞，讓交易更公平

近日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688表示，將從3月下旬開始，全面取消“僅退款”。今后，1688將取消平臺對“收貨后有品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，商品也無需退回。其他的退款申請則交由商家自主處理。不少觀察人士認為，此次調整有助于更加公平地處理買賣雙方糾紛，改變商家面對“羊毛黨”時的不利地位。

所謂“僅退款”，是指消費者在收到貨不對板或者貨品存在質量問題的商品后可以向平臺申請不退貨僅退款的售后機制。這一模式已成為各大電商平臺的標配。

制定“僅退款”規則，意在降低交易成本、優化網購體驗。這一規則帶來的好處是看得見的，它使得消費者可以在遭遇商品質量問題時“一鍵”維權、挽回損失，速度快、成本低，改變了“維權難”。此外，“僅退款”帶有懲罰意味，有助于倒逼商家提供更優質商品和服務。

但是，“僅退款”的好意也帶來了“不付錢但東西留下”的結果，這讓很多“羊毛黨”看到和抓住了“僅退款”的漏洞。更令人震驚的是，有償教人惡意退款的灰色產業鏈應運而生。在“僅退款”問題上，商家既無話語權，也無制約“羊毛黨”的力量，只能被動接受商品落入他人之手的后果。這種狀況，令一些合法經營的商家很“受傷”。

值得注意的是，“僅退款”本身也有違背公平原則之嫌。在商業場景中，發生購物爭議后，買方退貨、賣方退款是各盡的責任和義務。有報道指出，面對大量下單后不退貨的情況，有商家以“簽收未收到”為由投訴快遞企業，導致末端小哥掏錢承擔賠償。還有一些商家則設法轉嫁由“僅退款”帶來的高成本，令誠信消費者利益受損。這樣的惡性循環，是有識之士不愿意看到的。

“僅退款”不能成為“羊毛黨”的盛宴，也不能成為破壞誠信公平的交易環境的“推手”。及時審視規則漏洞，加以修補，避免規則被濫用，是保障公平交易、提倡依法理性維權、提振消費市場的必有之舉。

在消費者維權時，平臺以優化規則的方式提供更大幫助，也不等于可以無視商家的合法利益。2025年3月15日，江蘇發布2024年度全省消費者權益保護典型案例，其中一起消費糾紛中，法院判決：濫用“僅退款”惡意“薅羊毛”違反誠信，須賠償網店損失。而在多地，法院助力商家“千里維權”的事也有發生。平臺和法院相繼對“僅退款”帶來的后果予以理性審視、對商家合法利益加以保護，恢復了“僅退款”亂象所顛覆的秩序，令人欣慰。

營造良好的市場環境，是以買賣雙方都敬畏和遵守市場規則為前提的。“僅退款”規則的漏洞應隨著實踐發展不斷彌補，讓買賣雙方合法權益都得到維護。