實體店留客重在“悅人”

數據顯示，我國網絡購物用戶規模已超過9億人，其中90后、00后是數字消費主力軍。但《人民日報》記者走訪發現，青年人喜歡線上消費與熱衷逛店并不矛盾，不少實體店都在主動擁抱青年人。

自線上購物問世以來，公眾的消費習慣發生了翻天覆地的變化。“親親有什么可以幫您”取代了“您好歡迎光臨”的問候；購物網站的推薦頁蓋過了“走過路過不要錯過”的吆喝……不過，這并不意味著實體店已成為“過去”。

與線上購物相比，獨特的社交功能是實體店的優勢所在。相較于“弱連接”的數字化社交，與三五好友相邀，“一路逛吃一路聊”的面對面互動，仍是大量年輕人鐘愛的消遣方式。與此同時，實體店的“可試”“可感”同樣直擊部分人的消費痛點。可以說，消費者對實體店的期待，已不只是簡單的物質消費，而是增加了文化、情緒等附加功能，這也意味著實體店的重心必須從“易物”向“悅人”轉變。

面向未來，實體店若想成功“留客”，還繞不開“人”這一核心關鍵詞。轉變經營理念。比如，將經營重點從“交易環節”轉向“體驗中心”，為消費者提供沉浸式服務；推出“寵物友好”特色服務；等等。當前，部分實體店主將“陪聊”作為主要消費賣點——買不買東西無所謂，來了就是朋友，閑了就來逛逛。這種社交+消費的模式，積極回應了年輕群體重視消費體驗、熱衷情緒價值的消費訴求，不失為有益嘗試。

創新跨界聯動。地下老商場“爆改”二次元聚集地，動漫星城寫下了“本土秋葉原”的“逆襲”；“火鍋+茶憩+歡唱”，進一步豐富了顧客消費體驗；窗明幾凈的菜市場，成為聚攏都市煙火氣的新晉打卡點……諸多跨界案例的成功再次印證了，只有夕陽的企業，沒有夕陽的行業。接下來，實體店還當錨定青年人的社交需要、體驗需要、精神文化需要，敢想敢干敢創新，用更多消費場景，把人氣聚起來，讓商機旺起來。