莫讓“圖文游戲”破壞網購生態

近日，經常網購的消費者李麗收到了在直播間花3.9元搶到的“低價福利”——一瓶洗衣液。不過，收到洗衣液后，李麗有些難以置信，因為整個瓶身比手掌還要小。“白菜價”“3元3件”“1分錢搶購”……近年來，電商平臺上一些商家在宣傳商品時，看起來“一個比一個劃算”。然而，讓很多消費者沒想到的是，本以為買到了實惠，收貨后才發現被商家的“圖文游戲”繞了進去。

近年來，“圖文游戲”的“坑”在網絡上屢見不鮮：洗臉巾宣稱一包可用200次，結果只有50張，商家解釋稱“一張可以用4次，2次擦臉，1次擦洗手臺，1次擦鞋子”；買到規格為“240頁/本”的筆記本，翻了翻發現只有120張，售后人員表示“1張有兩面，1面算1頁”……“文字的前半段是閱讀理解，后半段是煙霧彈”，網友們對此進行的調侃，生動地描述了這一現象。

商家的此類行徑，危害重重。對消費者來說，這般做法不僅浪費時間與精力，還會造成經濟損失，帶來極差的購物體驗。對市場環境來說，這般做法破壞了公平與公正，甚至會助長“劣幣驅逐良幣”的風氣。何以至此？值得拷問。一方面，電商平臺的排序算法往往將價格與銷量作為重要指標，在已經足夠“內卷”的情況下，商家為了獲得更高曝光量便選擇劍走偏鋒，通過動歪腦筋等手段來壓低成本。另一方面，低價商品的維權成本很高，不少消費者即便權益遭到侵害，也沒有時間和精力去維權，這讓一些商家更加肆無忌憚。

“圖文游戲”看似是聰明之舉，實則是違法行為。《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定，“經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息”，不得“進行虛假或者引人誤解的宣傳”。第十條規定，經營者應當按照國家有關規定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。以此審視可知，商家搞“圖文游戲”的做法，是必須進行整治的網購亂象。

整治“圖文游戲”，徒法不足以自行，需多方共同發力。監管部門要延伸監管觸角，加大執法力度，提高違法成本，從源頭上維護好市場秩序；平臺應當好“守夜人”的角色，加強對商家的資質審核，加大對商品宣傳內容的把關，提升技術篩查虛假宣傳信息的力度，并對違規商家進行嚴肅處理；商家要提升法律素養，明白誠信才是經營之本，合法經營才能實現長遠發展；消費者則要提升甄別意識，謹記“天上不會掉餡餅”的常識，不要被低價噱頭沖昏頭腦，一旦發現問題也要積極維權。

網購市場不能成為“陷阱”“套路”的集聚地。只有各相關方形成治理合力，才能讓“圖文游戲”無處遁形，給消費者營造一個更加公平、誠信、放心的購物環境，讓消費者真正享受到網購的便利與實惠，推動電商行業的健康可持續發展。（龍敏飛）