把“3·15”的力度轉(zhuǎn)化為“365”的安心

由中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”3月15日正式上線。據(jù)了解，平臺第一階段的主要任務(wù)是完善消費(fèi)者的在線投訴渠道，實(shí)現(xiàn)在線和解與調(diào)解的流程暢通，第二階段則著重于智能化與共治化建設(shè)。（據(jù)《新華每日電訊》3月16日報(bào)道）

今年的央視“3·15”晚會，既曝光了食品安全隱患、金融借貸亂象等老問題，也聚焦了個人信息超范圍收集和泄露等新挑戰(zhàn)，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。種種消費(fèi)陷阱如果得不到及時有效解決，不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，還會對整個消費(fèi)市場產(chǎn)生負(fù)面影響?！爸腔?15”平臺的正式上線，正是構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常態(tài)化機(jī)制、提振消費(fèi)信心的有力舉措。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要把“3·15”的力度轉(zhuǎn)化為“365”的安心?，F(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者維權(quán)成本高、舉證難度大、處理周期長等問題還一定程度存在，這在客觀上縱容了部分商家，令侵權(quán)現(xiàn)象屢禁不絕。通過“智慧315”平臺設(shè)立的在線投訴機(jī)制，消費(fèi)者可以隨時隨地在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，消費(fèi)者少跑腿”，大大降低維權(quán)門檻與成本。這對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是極大的助力。據(jù)悉，在過去試運(yùn)營一年時間里，“全國消協(xié)智慧315平臺”共接收消費(fèi)者在線投訴576911件，已處理510126件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。

有了暢通的投訴渠道，還要讓商家切實(shí)感受到壓力，認(rèn)真對待和妥善處理每一起投訴。“智慧315”平臺新上線了行業(yè)公示和指數(shù)公示功能，通過投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像，讓商家的誠信狀況可視化，倒逼其立刻整改、加強(qiáng)自律。信息公開、數(shù)據(jù)共享在提升監(jiān)管效率的同時，也保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，消弭了消費(fèi)者與商家之間的信息不對稱，為他們的消費(fèi)決策提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。

把“天天3·15”落在實(shí)處，需要與時俱進(jìn)更新治理手段。過去，不少地方安排專家團(tuán)成員在“智慧315”平臺輪流排班、每日值守，回答消費(fèi)者問題。今后，通過引入DeepSeek技術(shù)，“智慧315”平臺將能夠24小時回應(yīng)消費(fèi)者咨詢，同時通過問題的積累形成大數(shù)據(jù)問題庫，為同類糾紛的快速處理提供參考。這會進(jìn)一步打破信息壁壘，推動消費(fèi)維權(quán)邁入數(shù)字化、智能化、現(xiàn)代化的新階段。

消費(fèi)，是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，也是人們追求美好生活的最終表現(xiàn)。近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》，明確提出要以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境增強(qiáng)消費(fèi)意愿，針對性解決制約消費(fèi)的突出矛盾問題。充分利用好“智慧315”平臺，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，就一定能把“3·15”的力度轉(zhuǎn)化為“365”的安心，答好提振內(nèi)需、刺激消費(fèi)的必答題。