“局長送外賣”是沉浸式找問題

1989年出生的張亥秋，是蘇州相城經開區社會事業局副局長。近期，他將從事外賣工作時所寫的4000字“外賣日記”梳理、總結成《提升暖蜂驛站服務效能，打造“奔跑者”溫馨港灣——“沉浸式跑一次”調研報告》。“局長送外賣”被報道后迅速刷屏，贏得了網友們的點贊好評。

張亥秋的意外走紅，緣于當地開展的“換位跑一次”行動。當地安排7名機關干部脫產兩周，全流程“沉浸式體驗”網約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業群體的工作。兩周時間里，張亥秋親身體會外賣小哥的“酸甜苦辣”，摸清他們的痛點和訴求，寫下“把換電柜布置到暖蜂驛站”“反思暖蜂驛站的選址”等心得體會，道出了不少騎手的心聲。

體驗只是手段，解決問題才是目的。“我們的社會群體正在細化分化，對這些年出現的快遞小哥、網約車司機、電商從業人員等，在管理服務上要跟上，填補好這個空白。要既有管理，又有服務。”目前，我國新就業群體總量達8400萬人，廣泛覆蓋生產生活的各領域、各層次。管理者走到新就業群體中去，正是為了找出問題、改善服務，進而為這些勞動者提供更多有效幫助。

“局長送外賣”走紅，不僅是因其行為具有創新性，根本上還是因為誠心誠意為人服務的作風。只有真正深入基層、俯下身子，進行換位體驗、悉心體察，才能獲取客觀、真實的第一手資料，切實掌握群眾的所憂所盼。反之，如果只是浮在表面，滿足于聽匯報、看材料，就難以從情感上、在細微處感知群眾工作和生活中的痛點、難點，容易導致盲目決策。

局長變騎手，這樣的“沉浸式體驗”不妨再多些，范圍也可再大些。除了體驗新就業群體崗位，工作人員還可以到政務大廳，親自跑一遍辦事流程，查找營商環境的短板；或與科技工作者一同走申報流程，尋找聚才引智工作中的不足；或蒙上眼睛走一段盲道，測評視障群體在城市生活的便捷度……換位體驗，改變的不僅是角色，更是調研方式。親身感受過政策落地中的梗阻、服務流程的卡頓、群眾體驗的落差，干部定可對問題有更深刻的理解，對細節有更精準的把握，從而制定出更有效的政策。

當然，“沉浸式體驗”并非萬能。調研的目的在于發現問題、解決問題，關鍵在于取得實效而非追求形式。期待更多領導干部積極行動，在有溫度的調研體驗中，感受群眾的難處，探尋治理創新、政策創新的有效辦法并推動落實。