明確規則，減少退訂糾紛

近日，三亞市旅游行業協會聯合會發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》（以下簡稱《意見》），這是地方行業協會首次以指導意見的形式明確了住宿業退訂規則，引起廣泛關注。

相信大部分人都有過住宿退訂難的經歷，原本旅行計劃因意外被迫取消已經讓人失落，而一些酒店在退款時還不忘“補刀”（扣除費用），更讓人有“花了冤枉錢”的挫敗感。不過，在酒店方看來，這些扣款并不冤枉。消費者臨時取消預訂看似沒造成實際損失，可在預留房間時投入的人力物力成本，以及可能出現的空置風險，都會給酒店造成直接經濟損失。更何況，預訂本質上屬于契約行為，違約方要支付違約金也合情合理。

事實上，在一些熱門城市的旅游旺季，住宿退費糾紛一直是投訴榜“常客”。之所以糾紛不斷，很大程度上是因為當前退費規則與標準并不明確，且現實中“怎么退、退多少”一般由酒店說了算。此時，就有一些商家利用自身規則制定者的優勢，或故意模糊退款表述，或設置過高退款門檻。總之，以各種理由扣留、少退消費者房款。此次《意見》著重強調要明晰退訂規則與退費標準，正是抓住行業主要痛點。

為住宿退訂立好規矩，既是約束也是保護。約束好理解，保護從何說起？說白了，就是平衡好雙方利益，既不讓一方占便宜，也不讓另一方吃虧。正如《意見》中提出全額退款條件劃分為“非法定節假日”與“法定節假日”兩種情況。這一設計既考慮了消費者行程調整的合理需求，也為商家預留了客房二次銷售的時間窗口。同時《意見》還明確了階梯式退費的標準，既能避免“一刀切”的僵化、導致消費者利益受損，又能切實降低了臨期空房風險，讓經營者及時止損。

有了明確的時間節點、退費標準，不僅能讓游客敢于提前規劃，間接刺激淡季需求；同時明確標注退訂政策，也能倒逼經營者提升服務透明度。近年來不少地方或線上平臺均嘗試優化退訂規則，但多以行業倡議為主。可以預見的是，標準化、規范化將是行業未來的發展方向。不妨讓倡議早日成為正式規定，“安心住、無憂退”方可早些成為行業日常。