平臺創(chuàng)新當以誠為本

今年春節(jié)，平臺企業(yè)盯上了消費者的送禮需求。對平臺而言，要想把禮物送到消費者心坎上，就必須像守護眼睛一樣，監(jiān)督商家真實陳述商品信息，保護消費者個人信息，并配套適合送禮場景的評價體系，從售前售后兩端共同監(jiān)督商品和服務(wù)品質(zhì)。

過年走親戚送什么禮物，從來都是一門學問。今年春節(jié)，平臺企業(yè)盯上了這一需求。微信上，送禮物功能與春節(jié)常客“紅包”并排，接入了微信小店的商品；美團、抖音則需要用戶先購買商品或團購美食，再贈予親朋好友；淘寶更是將送禮功能置于商品主頁的醒目位置，部分商家提供8.5折優(yōu)惠，算下來價格比同期大促還低一點。

平臺搶著推出“送禮”選項，有其背后邏輯。往年春節(jié)紅包大戰(zhàn)，各大平臺都要投入上億元，真金白銀地撒給用戶。送禮物同樣能提高用戶使用頻率，不僅不用平臺撒錢，消費者還會幫平臺創(chuàng)造交易額。既便捷透明，又有溫馨的驚喜，平臺在不花錢的情況下獲得了新的增長點。

送禮功能有望成為電商平臺標配。想一想，今后的購物場景可能是這樣的：刷到一家好吃的鹵雞爪，自己來一份，再給老家的父母送一份；買了一束好看的年宵花，手指點兩下，順手再送閨蜜一束。小吃零食鮮花水果并不貴，也不是什么稀罕物，但作為禮物送人，卻蘊含著禮輕情意重的深意。加上定制的電子賀卡、溫馨的祝福語以及誘人的折扣，原本沒打算購物的人也可能忍不住下單。這一邊是送禮物，另一邊是送上翻倍的成交額。

動動手指送禮物，看似簡單，實則不然。以前是“左手一只雞、右手一只鴨”才好回娘家，現(xiàn)在要讓丈母娘自己在手機里領(lǐng)“雞鴨”，小兩口空著手回家，對國人的傳統(tǒng)習慣無疑是個不小的沖擊。

改變消費者觀念還不是最難的，平臺對送禮物功能的治理挑戰(zhàn)更大。送禮物功能既是電商交易的一環(huán)，又涉及贈與合同的法律關(guān)系。在這一過程中，買方、賣方、平臺原本的三方關(guān)系，又增加了受贈方這一新角色，使得交易流程、售后流程都變得更為復雜。比如，收禮的一方往往沒有動力像普通購物者那樣對商品進行真實評價，實際購買的消費者作為送禮的一方，看不到商品的真實狀況，也無法評價。如果缺乏有效監(jiān)管，商家可能兩頭瞞，吹得天花亂墜的高級貨很可能名不副實，送禮的人花錢送了不痛快，收禮的人礙于面子又不好意思說出口。這顯然不利于保護消費者權(quán)益。

送禮物功能還存在個人信息保護隱患。在電商交易中，消費者的個人信息必不可少。不法分子可能會利用這一功能，通過發(fā)送虛假禮物鏈接或二維碼，誘騙消費者點擊掃描，竊取個人信息或資金。再加上送禮信息存在大量跨平臺傳播，需要平臺互聯(lián)互通，共同筑起保護消費者個人信息的防火墻。

信任是電商的基石，安全是消費的底線。對平臺而言，要想把禮物送到消費者心坎上，就必須像守護眼睛一樣，監(jiān)督商家真實陳述商品信息，保護消費者個人信息，并配套適合送禮場景的評價體系，從售前售后兩端共同監(jiān)督商品和服務(wù)品質(zhì)。送禮之心，貴在真誠；平臺之責，重在守護。在追求商業(yè)利益同時，平臺更應(yīng)秉持誠信原則，盡好主體責任，才能把消費者心意傳遞得更好、更暖。