“保姆難找”中的市場潛力

《人民日報》（2025年01月23日 第 05 版）

家政業正頻頻“上新”。除了保潔、維修等傳統業務，還出現了代喂寵物等多元服務以及整理收納師等新工種。有從業者感慨：“家政賽道競爭激烈。”

而在社區微信群，常能看到“求推薦月嫂”“急尋專業護工”“尋靠譜保姆”等信息。鄰居們坦言，靠譜的服務人員、優質的服務項目依然稀缺。

兩方面的感受，折射家政業現狀：行業發展迅速，但與群眾美好生活需要還有差距。怎樣瞄準短板、找準抓手，促進家政業提質擴容？

短板突出表現在人才儲備。我國家政服務業市場規模超1.1萬億元，擁有100多萬家企業、逾3000萬名從業人員，但仍存在超過2000萬的用工缺口。其中，具備專業技術知識的高素質家政服務人員供不應求。

產教融合是方向。時代在變遷，新興家政服務對技能的要求水漲船高。比如，年輕人尋找育兒嫂，不只是找人帶娃，還要求陪伴和教育孩子；為老人聘請保姆，不只是希望照料日常起居，還期待兼顧健康護理。這就需要從業者能干會干，有經驗積累和知識儲備。對接實際需求，推動校企深度合作，正是破解難題的一個有效路徑。

前段時間，國家發展改革委等部門發布意見，對發展家政相關專業學歷教育、健全家政企業培訓制度等作出指導。看實踐，鄭州師范學院家政學專業學生在校學習家庭護理學、茶藝與插花等知識，直接進入合作企業練習技能，畢業生們早早便被錄用。在上海開放大學，數十名家政阿姨重返校園，學習生活消費指導、家庭健康管理等課程，不僅拿到了文憑，還錘煉了過硬本領。

從重點建設相關專業，到發展繼續教育、持之以恒培訓從業人員，再到融入跨界內容、培養一專多能的融合技能，多措并舉、延伸鏈條，下功夫做好產教融合，有利于培養培訓更多專業人才，為家政業注入新活力。

短板還體現在規范上。有消費者抱怨：“聽介紹，天花亂墜；看效果，難以評價。”對家政業來說，服務標準是關鍵。明確標準、立好規矩，至關重要。

高質量的國家標準、行業標準，是服務品質的有效保障。此前，《關于促進家政服務業提質擴容的意見》明確提出，“推進服務標準化，提升家政服務規范化水平。”前不久，《家政服務 母嬰護理服務質量規范》《0—3歲嬰幼兒居家照護服務規范》兩項國家標準公布，對相關服務作出更加細致的要求。比如，在“金牌月嫂”評判標準方面，新增“喂養、照護多胎、唇腭裂、舌系帶短、足內外翻的新生兒”等要求。標準完善，聚焦的是新問題，著眼的是行業長遠發展。

其實不僅是家政服務，今天群眾對服務消費的需求越來越旺盛，美容、健身、理財……蓬勃發展的行業不勝枚舉。群眾消費過程中的煩惱，既是需求側的呼聲，也是供給側的短板，蘊藏著巨大的市場潛力。持續破解這些堵點、難點，就能挖掘新的行業增長點。

去年底舉行的中央經濟工作會議提出，“擴大服務消費”。面對群眾的“幸福期待”，服務業應在促進供需匹配上進一步著力，以高質量供給滿足不斷升級的消費需求。