“座椅”與“頭盔”里的不同答案

靠不了、坐不住的椅子你遇到過嗎？在湖南長沙就有這樣的椅子：座椅設計呈弧形，由5根圓柱體的鐵管構成，人坐下來實際上只能接觸到兩三根鐵管支撐的面積，背部無法倚靠，且由于座椅太矮，坐下起身都不方便。工作人員表示，這樣設計是為了防止乘客候車時躺臥在座椅上。

為了杜絕少數不文明行為，而給多數人帶來不便，即便在座椅設計上花了不少心思，仍無法掩蓋背后治理思路的粗暴。讓市民“聽勸”，只能靠“堵”嗎？江西撫州交警給出了不同答案。執勤時，路遇困難群眾沒戴頭盔，不僅不罰款，還送一頂新的。這樣的頭盔，過去兩年撫州交警共送出三千多個，全市頭盔佩戴率從此前一度低于50%上升到85%以上。交警送頭盔為啥能把佩戴率“送”上去？因為市民的心態變了。當地一位交警說：“相比于簡單開張罰單，有時送個頭盔教育效果更好，讓人們覺得交警不是為罰款而罰款，而是為大家安全著想。”

城市治理，就是要通過繡花般的細心、耐心、巧心提高精細化水平，讓城市既有光鮮的“面子”，又有充滿人文關懷、治理智慧的“里子”。

往更深處想，面對“坐不住”的座椅，誰最該如坐針氈？答案與其說是具體的人，不如說是“一根筋”的治理思路。避免思路“一根筋”，就得在治理方式上多動腦筋。“怎么不讓定規則的人自己來試試？”常有網友這樣調侃一些不合理的政策。說白了，多動腦筋不是單純的一個辦法行不通就換另一個，而要從根本上改變思維方式，用群眾的視角、圍繞群眾的感受、緊貼群眾的需求去思考。和“一根筋”的治理思路相比，多動腦筋、多想幾步的思維模式，對管理者的要求更高，實施起來難度不小，但二者產生的效果往往有天壤之別。設身處地換位思考，讓思路多轉幾道彎，總能找到有力度也有溫度的解決辦法。

城市的核心是人。優化市容市貌也好，推進城市更新也罷，都不是單純的拆與建、管與修，要看到建筑與設施背后的人，在治理中，尊重人的感受、關注人的需求，一座“近者悅，遠者來”的品質之城、魅力之城會更加觸手可及。