創新實體零售 提升消費體驗

【光明論壇】創新實體零售 提升消費體驗

近日，商務部召開零售業創新提升工程推進視頻會，深入貫徹中央經濟工作會議精神，部署落實7部門聯合印發的《零售業創新提升工程實施方案》。商務部相關負責人提出，各地商務部門要把零售業創新提升工程作為全方位擴大國內需求、實施提振消費專項行動、暢通經濟循環、降低全社會物流成本的重要抓手。

最新公布的《第五次全國經濟普查公報》顯示，截至2023年底，我國共有零售業企業法人單位468.8萬個，資產總計151997.7億元，營業收入232178.2億元。統計顯示，2023年我國商品零售額41.9萬億元，占當年社會消費品零售總額的89.0%；吸納就業人數約6000萬人，占全國就業人數的8%；2024年1—10月，我國商品零售額達35.5萬億元。

從中國零售業在世界的方位來看，我國商品零售額多年居世界第2位；連續11年穩居全球網絡零售市場領先地位；有13家泛零售企業進入全球500強榜單，排世界第2位。

但也應清醒看到，我國零售業仍存在業態發展不平衡、部分設施運營低效、經營承壓及優質供給不足等問題。比如，近兩年人山人海、火熱出圈的大型商超品牌數量減少，這從一個側面反映出我國零售業在商品與服務品質上的整體不足。

事實上，我國蘊含著巨大的消費潛力，居民存款率高、消費需求大，零售的便利度與性價比、商品自產率及創新能力等都位居世界前列，關鍵是要把零售業創新提升作為全方位擴大內需重要抓手，善于推動硬設施與軟環境雙提升、好商品與好服務雙保障、降成本與提效率雙優化，讓老百姓主動消費、放手消費、快樂消費。

近年來，網上零售對實體零售業發展帶來一定沖擊，有人擔心百貨時代是否真的結束了。但數據顯示，2024年1至11月，我國實物商品的網上零售額占商品零售額的比重仍未超過30%。線下消費提供的直觀體驗、即購信任、情緒價值和社交功能等也是網上零售所無法替代的。線下實體零售要保持定力，沉心靜氣做好自己，只要順應需求、尋找需求、激發需求，就能把實體零售做成永不消逝的經典產業。

當前，我國消費者變得更加謹慎冷靜，更加關注產品真實價值和實用功能以及產品背后的情緒價值，零售行業正在從經營“貨”的時代進入經營“人”的時代。要認清零售業商業邏輯已發生巨變的現實，回歸以人為本的商業本質，從商品邏輯轉向服務邏輯、從品質邏輯轉向體驗邏輯、從單次交易轉向長期服務，推動品質化供給。要以消費者為中心，誠信經營、品質當先、服務至上，優化商品和服務體驗，讓消費者更放心。

隨著消費碎片化的趨勢加深，消費者的需求越來越多元，消費場景也更復雜，零售企業面臨重大考驗。《零售業創新提升工程實施方案》提出，百貨店和購物中心要開展“一店一策”改造，因地制宜，豐富消費內容。在購物中心里你可以打籃球，可以玩滑板，還可以看各類展覽，甚至你還能帶著寵物一起逛，未來這樣的消費新場景、新業態、新服務只會越來越多。

不管是從集中式零售到分布式零售，還是從電商零售再到現在的全域零售，“人、貨、場”始終是核心的三大要素，如何降本增效尤為重要，推動供應鏈提升則是實現降本增效的重要途徑。要實行精細化管理，圍繞商品力實施精益采購策略，著力擴大制造型零售，重視發展自有品牌，大力聯合研發熱銷產品、聯合采購拓量、精選品類增加單品采購量，深入推廣源頭直采、訂單生產、農超對接。要探討智能時代下零售企業增長的新路徑，推動數字化賦能，在需求預測、快速響應與高效運營上再進一步，打造出自己的產品力、渠道力和私域用戶優勢。

最近，國家又將設備更新支持范圍擴大至電子信息、安全生產、設施農業等領域，對個人消費者購買手機、平板、智能手表手環等3類數碼產品給予相應補貼。此外，還加大了家裝消費品換新的支持力度，一視同仁地支持線上線下渠道與各類企業參與以舊換新，這些舉措既為居民個人的日常消費減負助力，又為零售企業放量銷售增添了動能，購銷兩旺、熱氣升騰的紅火景象值得期待。

零售只是渠道，核心在于商品。不管如何“調改”“爆改”，零售行業立身的根本一直沒變，那就是始終要遵循第一性原理，把提供高質量高性價比的商品作為關鍵；把提供以人為本的服務作為核心；把發展順應時代要求的業態和管理模式作為根本，實現消費者、企業、員工、供應商多方共贏。相信隨著零售業的優化升級，會有更多的優質商品和服務涌現出來，零售企業也會在煥新升級中獲得更好的發展。

（作者：周湘智，系湖南省社會科學院〔湖南省人民政府發展研究中心〕政策研究與智庫建設部部長、研究員）