“無證明城市”讓政務服務更暖心

【新聞隨筆】“無證明城市”讓政務服務更暖心

“我換駕駛證，身份證忘帶了怎么辦？”“沒關系，在這邊刷臉就能辦理。”在安徽馬鞍山政務服務中心二樓公安業務窗口，不到20分鐘，邰女士便成功辦完了所有業務。安徽“無證明城市”建設生動展現了政府治理數字化、智慧化的新風貌以及通過改革提高辦事效能、切實增強人民群眾獲得感幸福感的堅定決心。這不僅是安徽一地的探索，更是全國民生領域改革成就的縮影。

新時代新征程上，民生始終是衡量發展成效的標尺，也是深化改革的方向。“家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事。”二〇二五年新年賀詞中，習近平主席把民生放在重要位置，深刻體現了以人民為中心的發展思想，彰顯了中國共產黨與人民心連心、同呼吸、共命運的深厚情誼。

那些曾讓群眾煩心、企業煩惱的煩瑣證明、循環證明，如今正逐漸淡出人們的視野。安徽“無證明城市”的建設，以其創新理念和務實舉措，為人們展現了便捷、高效、智慧的政務服務新圖景。從“群眾跑”到“數據跑”，從“減證便民”到“無證利民”，這不僅僅是技術上的革新，更是政府服務理念的轉變，詮釋了以深化改革更好造福人民的發展邏輯。

服務的革新，背后是政府部門對數據共享的深度挖掘和對服務流程的精心優化。類似的案例發生在安徽銅陵，通過整合窗口，培養“全科警長”，當地實現了“一窗辦多事”，極大地提高了辦事效率，減少了群眾等待時間。這些創新舉措，不僅讓群眾少跑了腿，更讓政務服務多了不少溫情。

安徽的“無證明城市”建設，只是全國民生領域改革的一個縮影。在全國，類似的創新實踐層出不窮。在浙江，“最多跑一次”早已深入人心，群眾和企業的辦事便捷程度大幅提升；在江蘇，“不見面審批”成為常態，許多政務服務事項都可實現在線辦理，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”；在廣東，政務服務一體化平臺讓群眾辦事更加方便快捷。

這些改革的背后，是政府部門的自我革命與主動擔當。打破傳統辦事模式，需要勇氣，也需要決心。但再難的事，只要對人民有利，我們就要義無反顧，努力將其變為現實。值得一提的是，在推進民生領域改革的過程中，各地還結合自身實際推出了一系列創新舉措。比如，在一些農村地區，由于網絡覆蓋不全、部分群眾對數字化服務接受度不高，政府部門采取了線上線下相結合的方式，既保留了傳統的辦事窗口，又推出了線上服務平臺，讓群眾可以根據自己的需求選擇辦事方式。這樣的人性化設計，充分體現了政府對群眾需求的關注和尊重。

當然，民生領域的改革永遠沒有完成時，隨著社會的不斷發展和群眾需求的不斷變化，政府部門需要不斷調整優化服務方式和服務內容。同時，也需要加強對改革成果的評估和監督，確保改革落到實處、見到實效。

（作者：張焱）