“僅退款”濫用須規范

近年來，為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務，支持消費者在一定條件下，無需退貨就可以獲得退款。然而，“僅退款”在保障消費者合法權益的同時，也滋生了一些惡意行為，損害商家利益。因此，近日某電商平臺宣布將廢止“退款不退貨”服務，消息一經發布就引起了廣泛關注。

該電商平臺宣布將廢止的“退款不退貨”服務，和公眾理解的“僅退款”有所區別。并不是直接廢除“僅退款”，而是細化了這項服務的應用場景，并強調“僅退款”需商家同意。之前，有些平臺也會給商家申訴的機會，部分買家“僅退款”的請求會被駁回，但在個別平臺上，“僅退款”呈泛濫態勢，且商家申訴了也沒啥效果。這就造成了在實際交易中，即使商家有所防范，還是容易被個別消費者鉆空子。

商家誠信經營與消費者誠信消費，應是雙向奔赴，良好的消費環境要靠雙方的共同維護。“僅退款”的初衷是為了平衡多方利益，引發社會爭議并不是這項條款不好，而是需要優化，以彌補規則漏洞，給予優質店鋪更多售后自主權。誠如專家所言，電商平臺應進一步優化“僅退款”規則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止規則被惡意利用；還應建立健全糾紛調解機制，為商家和消費者提供公正、公平的爭議解決平臺，讓雙方攜手共建一個更加健康和諧的市場環境。