“線下無理由退貨”應成為實體店的標配服務

網購商品可以“七天無理由退貨”，在實體店能實現嗎？6月7日，南寧市市場監管局召開南寧市倡議線下實體店開展無理由退貨承諾活動媒體吹風會。記者獲悉，南寧已有18家大型商超、400多個品牌、870多家實體店承諾為消費者提供線下無理由退貨服務，部分企業承諾的線下無理由退貨時限達90天。（6月8日 《南國早報》）

在“618年中大促”來臨之際，商家集體承諾提供線下無理由退貨，無疑釋放出了很強烈的信號，乃是藉此與電商接軌，通過提供平等的售后服務，以增強線下商家的吸引力和競爭力，推動消費者來線下消費。從長遠來看，隨著線上線下一體化的融合發展，以及統一大市場的推動形成，線上線下的售后服務也將拉平，未來“線下無理由退貨”不應是少數現象，而應成為實體店的標配服務。

目前，“網購七天無理由退貨”有法律規定，也已執行多年，提升了電商購物體驗感，為消費者免除了后顧之憂。但是，線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定，僅有一些地方的部分商家以公開承諾的方式，為消費者提供線下無理由退貨服務。至于能否不打折扣地落實到位，則又因缺乏法律規范，主要看商家的兌現承諾情況，實則并不理想。

而且，由于沒有統一的線下無理由退貨標準，在具體執行的過程中，又因商家占據著主動權，對退貨標準進行利己解釋，容易產生退貨糾紛。同時，線下商家沒有掌握精準數據，無法預估消費者的退換貨率，兼之存在退換貨成本高、風險大，商家與消費者處于信息不對稱，缺乏互信關系等諸多因素，都妨礙了線下無理由退貨服務的實施。

此前，中消協制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》；國家市場監管總局、中央廣播電視總臺聯合發出推動廣大實體店經營者積極參與“七日無理由退貨”的共同倡議；國家發展改革委亦明確表示“推動大型零售企業進行線下購物無理由退貨制度試點”。可見，建設線下無理由退貨制度已有政策和市場基礎，應趁熱打鐵，加快出臺相關法律，制定線下無理由退貨的服務標準，便于商家落實。

消費是促進經濟增長的主要推動力，基于促進消費市場恢復，經濟穩增長的立場，各地都紛紛出臺了刺激消費的政策，充分表明消費經濟的重要意義。當前，我國居民消費基礎牢固，消費欲望強烈，但是服務質量還有待提升，線上線下商家應把握消費升級的機會，加快統一融合步伐，共同努力提高商品質量、售后服務的品質，為消費者提供無憂購物環境，讓消費者敢消費、愿意消費，從而進一步釋放居民消費潛力，成為經濟發展的“定海神針”。（江德斌）