管控貨品源頭讓直播帶貨的品控不“失控”

針對直播電商如何選品，浙江發布《直播電子商務選品和品控管理規范》團體標準。3月21日，澎湃新聞從浙江省網商協會了解到，該標準對直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規范。（3月21日《澎湃新聞》)

直播帶貨在給人們帶來沉浸式購物體驗的同時，侵害消費者權益行為時有發生，尤其是產品質量存在問題、商品貨不對板、存在虛假宣傳等。基于此，浙江率先在全國出臺了《直播電子商務選品和品控管理規范》團體標準，這不僅有助于從源頭上嚴把產品質量關，有效降低直播帶貨風險，也能讓直播帶貨行穩致遠。

近年來，直播團隊以及帶貨主播，被“賺快錢”的心思迷失了方面，在沒有使用過產品、未對對產品成分和質量進行嚴格抽樣檢測把關、以及沒有對供貨資質進行認真審查的前提下，就把產品說得天花亂墜，導致直播“翻車”事故頻頻發生。

值得關注的是，3月15日，消費者投訴平臺黑貓投訴發布的《2021十大消費亂象》，似乎印證了直播品控“失控”現象。數據顯示，2021年全年以“直播”為關鍵詞的投訴量超7萬條，同比增長約3.5倍，其中，產品質量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。

縱觀《管理規范》，在強化選品與品控方面，編織起嚴密而清晰的制度安排：一則，明確規定直播相關機構應當配備專崗品質管理人員；二則，直播機構應建立完善的選品流程，包括對供應商和直播商品的初步審查、資質審查、試樣測評或抽樣檢測、賣點等宣傳內容審核，以及復審等相關流程；此外，直播相關機構應建立選品審核臺賬備查制度，并在直播銷售事前、事中、事后應有選擇性地對商品開展第三方檢測，鼓勵建立“神秘抽檢機制”。

這顯然意味著，針對直播電商如何選品，浙江省出臺的制度安排，無論從專崗品質管理人員配備，還是完善選品流程，抑或選品審核臺賬備查制度，以及事前、事中、事后全流程檢測，用一系列嚴密的制度鏈條，通過協同發力，嚴格自律，能實現從根源上遏制產品質量亂象的發生，以規范標準引領行業步入良性軌道。

當然，在肯定《管理規范》的同時，也應看到這項制度安排，大部分屬于直播機構“自律”。因此，要想讓直播帶貨“不跑偏”，更當引入“他律”。一方面動用法律來規范。像主播售賣假貨，一經查實，不僅涉嫌虛假宣傳和欺詐，若故意為之，更可能涉嫌侵犯知識產權，要承擔相應的刑事責任和民事賠償責任。

同時，嚴把產品質量管控關，平臺也不能“袖手旁觀”。對商家要強化審查管理，架構黑名單制度，實行賬號封禁管理，更要嚴厲打擊偽劣質量商品與售假行為，用嚴厲的懲罰，震懾商家，通過多措并舉，多管齊下，切實保護消費者的合法權益不受侵害。（吳睿鶇）