“我已閱讀并同意”，該向人性化再邁一步

移動互聯網時代，App成了人們的必備工具。首次下載使用時，點擊“我已閱讀并同意用戶協議和隱私政策”是常規操作。這些協議動輒上萬甚至數萬字，長度堪比一篇論文，相關調查顯示，近80%的用戶很少或從未閱讀。復雜的協議文字中藏有哪些“坑”？“3·15”國際消費者權益日來臨之際，記者對此展開了調查。（3月14日 新華社）

首次使用APP時，幾乎所有軟件都會彈出“用戶協議”，旨在為了告知用戶APP使用細則，其中不乏有采集信息、儲存內容、以及第三方軟件授權等具體權限。表面上，相關企業依據法律保障用戶知情權，其實上萬字長文，給用戶設置了諸多“定時炸彈”。久而久之，平臺便會利用“我已同意”的借口，侵害用戶權益。

其實，論文式協議早已飽受詬病。試想，用戶下載APP，其目的是體驗由互聯網時代帶來的快捷、高效、便利的生活方式，但眼前所謂的協議成了用戶被迫與平臺簽訂的合同。顯然，相關平臺違背了“以用戶為中心”的理念，與其所肩負的社會責任漸行漸遠。互聯網要想發展，最根本的途徑就是依靠用戶，增加平臺活躍度。另外，協議除了長，還生澀難懂，對于文化程度、年齡階段等因素欠考慮，根本達不到保障用戶知情權的“愿景”，不得不說，相關協議形同虛設。

近年來，政府、相關部門依據相關政策法規，大力整治APP協議和用戶個人信息保護問題，但部分App仍然在“挖坑”，試圖打擦邊球。當前，簡單幾條個人信息就能代表一個人的全部，部分APP在“我已同意”的背景下，違規收錄個人信息導致用戶隱私被竊取、銀行卡資金盜刷等現象，更有甚者，通過開啟攝像頭權限，對用戶生命安全造成威脅。而用戶卻蒙在鼓里，以為所謂的協議是“安全保障承諾書”。

企業要生存、要發展，就得將用戶利益擺在首位，統籌兼顧，在規則與法治的框架下向人性化更近一步，實現“雙贏”。相關企業不妨提高政治站位，本著以人民為中心的原則，從用戶投訴問題中著手，逐漸完善體系、刪繁就簡，使用戶協議兼具簡潔與公正的特性。值得注意的是，早在去年，工信部門發布了《移動互聯網應用程序個人信息保護管理暫行規定(征求意見稿)》，確立了“知情同意”“最小必要”兩項重要原則；細化了App開發運營者、分發平臺、第三方服務提供者、終端生產企業、網絡接入服務提供者五類主體責任義務，這將很大程度上規范行業發展。

新業態、新模式下，互聯網技術發展突飛猛進，與此同時用戶正當權益不能忽略。相關部門還需制定標準體系，堅持規范治理；加強技管結合，堅持科技治理；加強統籌協調，堅持聯動治理；積極推動行業自律，敦促平臺“埋坑”，為用戶便捷生活保駕護航。（韓欣）