愛心籌款平臺需搞清屬性、找準指揮棒

近期有多名網友爆料稱，自己在輕松籌平臺上捐款，卻被收3元費用，甚至捐款1元也被收取3元，按網友的理解，這一費用是平臺收取的“手續費”。站在捐款者的角度，對于部分平臺采取捐款時扣除所謂“服務費”表示不理解，在捐款時都期待著每筆善款能起到雪中送炭的作用，但加收手續費總感覺“事與愿違”。社會需要此類平臺，當普通人面臨大病威脅的時候，除了政府的保障之外，它們為患者提供了另一條生命通道，但該不該收、怎么收？還需具體問題具體分析。

籌款平臺本著“保障億萬家庭”的使命，在大病救助方面給許多家庭帶來了希望，鑒于平臺巨大運營成本，收取相關服務費也無可厚非。拿水滴籌為例，累計籌款金額達百萬億元，服務上百萬經濟困難大病患者。目前，相關平臺借助不盈利的籌款業務吸引流量、獲取客戶，再基于流量去開展公司的其他業務，但受制于種種因素，平臺“自我造血”功能衰竭，采取“抽傭”自救也不難理解。客觀來說，籌款平臺很難完全歸屬于公益屬性。

實際上，平臺怎么“站隊”、如何取舍，關乎未來發展及企業口碑。公益事業做好并不簡單，如何在商業化盈利和準公益之間找到平衡點，應早日提上日程。值得注意的是，今年全國“兩會”期間，全國人大代表、安徽省農業科學院副院長趙皖平提交的一份建議中也涉及籌款平臺服務費機制的問題。關于“支持金”問題，平臺并沒有強制用戶支付，但缺乏具體標椎依據，這就給捐款者造成了一種欺騙感和隱瞞感，顯然僅靠《平臺自律公約》遠遠不夠。

“沒有規矩，不成方圓”，針對行業問題，應盡早填補相關空白。慈善、公益行業事關人民群眾利益，規范好、敦促好行業良性發展，功在當下，利在千秋。雖然，目前我國現行法律并未禁止籌款平臺收費，但在保障捐款人知情權方面，平臺的做法有所欠缺，不妨在公示制度上，關注捐款人關切，本著公平、誠信、合法的原則，依照具體服務內容和市場機制確定標椎。確保行業在監管和規則下，為更多家庭帶去溫暖。平臺要主動“挑大梁”，積極受理相關投訴，除不斷更新服務內容外，要做好籌款審核工作，給捐款者喂下一粒“定心丸”。

愛心你我他，真情靠大家。弱勢群體的利益才是行業的指揮棒，他們缺什么，行業的工作方向就應該在什么地方，一旦逐利屬性占據上風，平臺也就失去了賴以生存的內在精神，解決用戶急難愁盼也就無從談起。（韓欣）