激活“休眠”制度，讓暴力分揀不再頻頻上演

12月19日，一則關于申通快遞暴力分揀的視頻在網上流傳。視頻內容顯示，申通吉林長春經開二區網點的工作人員對分揀的快遞隨意拋扔。申通對此回應稱，將對違規網點進行徹底整頓，對涉事承包區予以處罰，對個別言辭不當的第三方員工已解除合作。（12月20日 澎湃新聞）

這起暴力分揀之所以引發公眾普遍關注，是因為這位工作人員，金句頻出，覺得這樣做，理所當然，并且理直氣壯地懟客戶：“易碎物品只要包裝好就不會碎，包裝不好怎么樣都會碎”“誰家都扔，不光我家” ，竟然還建議客戶發順豐，“不差錢不差事”。

前段時間，國家郵政局發出致全體快遞從業者的倡議書，重申“雙11”旺季寄遞高峰期安全、文明操作的重要性，“認真投遞手中的每一件快件，不拋扔、不踩踏、不延誤、不破損，讓‘有溫度’的快遞及時飛入千家萬戶。”

實際上，對于暴力分揀，我們并不缺少制度安排。早在2013年3月份，就開始實施修訂后的《快遞市場管理辦理》明確規定，企業在分揀作業時，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。違反此項規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。《快遞業務操作指導規范》也明確規定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎件不應超過10厘米。

可是，現有制度處于“休眠”狀態，難以讓快遞企業產生足夠的改進動力。任何健康的市場，都應當用嚴格的制度來制衡，快遞市場也不例外。顯然，激活“休眠”制度，讓既有制度得到嚴格執行。監管部門不妨借鑒餐飲行業“明廚亮灶”的做法，快遞企業不論大小、不分名氣，一律置于監控之中，不僅有利于倒逼快遞行業注重分揀作業，也能推動整個快遞行業服務質量的全面提升。（吳睿鶇）