政務服務要容得下民眾“吐槽”

因對物業管理有意見，在微信群里稱社區干部是“草包書記”，貴州畢節一業主被警方行政拘留3日。26日，畢節市公安局決定依法撤銷相關行政處罰決定，涉案派出所所長及辦案民警已停職接受調查。（1月27日 新華社）

通報稱該業主在微信群侮辱他人的行為存在，七星關分局洪山派出所受案后多次通知其到派出所配合處理遭拒，遂進行異地傳喚。經審查，該傳喚程序違法，依法撤銷七星關分局對該業主做出的行政處罰決定，并責令七星關分局依法處理后續相關事宜。

“知屋漏者在宇下”，政務服務質量好壞，需要聽取基層民眾的聲音，容得下他們的吐槽與找茬。公職人員有人格尊嚴，是法之所至；但公職人員接受公眾監督，更是理所當然。事實上，為了保護言論自由，公職人員的名譽權受到嚴格限制，而在微信群發聲是公民正常的維權表達手段，屬于民法典意義上的“自力救助”，哪怕是言語略顯不當，也不同于惡意的侮辱誹謗。回到該事件，“草包支書”與其說是“侮辱”，不如視作人民群眾對于公職人員“情有可原”的情緒宣泄和監督批評。

退一步講，社區干部覺得別人在歪曲自己的作為，完全可以反駁、澄清，若認為言論失實，有誹謗之虞，則應舉證其存在惡意，方能斷定侵權，但他卻選擇報案，隨后派出所執法越界，違反程序異地傳喚，不僅窄化了言論自由的“法律邊界”，而且手握的公器越過了紅線，一定程度上傷害了政務機構的形象。相對于報警“增援”，提升政務服務水平才是正道。

當下，案件所涉派出所所長及辦案民警已停職接受調查，這是對當地行政風向的一種糾偏，值得肯定。但問題解決不能僅止步于此，當地還應結合本次案情，從流程制度上尋找問題、發現不足并總結經驗，加快改進服務水平。早前，一些地方政府已通過設立“吐槽找茬窗口”、懸掛“不文明單位”牌子或明確政務服務“好差評”結果，以“反向激勵”的辦法，力求改進相關部門的服務質量，這些都不失為好的借鑒路徑。當然，面對民眾辦事過程中的“吐槽”，不能只是“接受”了事，要讓其真正縮短聽取民眾反饋的路徑，推動立行立改的靴子落地。

公民意見表達應控制在理性、合法的框架內，但也不該動輒得咎，只要沒有明確“越界”、危害社會秩序和他人人身權利，行政執法和立法司法宜秉持刑法意義上的“謙抑精神”，為批評建議留下必要的彈性和容錯空間。如此一來，民眾“吐槽”為政務服務優化、政府效能提升加碼的愿景也指日可待。（孔德淇）