【地評線】東南網(wǎng)評：?保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，進一步填補“數(shù)字鴻溝”

漫畫：孫勁貞

11月24日，國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。并在通知中明確指出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

國辦的方案可以說溫暖了所有人的心窩子，也杜絕了再現(xiàn)“94歲老者被抬銀行做人臉識別”這種鬧劇。試想，為了激活社保卡，已經(jīng)94歲高齡的老人需要家人抱著自助辦理，這一通折騰對老人來說談何容易，也難怪很多網(wǎng)友都直言心疼。誰都有老的時候，年輕人動動手指就能獲取的自助服務(wù)，對老年人來說可能不是便捷而是負(fù)擔(dān)，而且還是無法承受的“生命之重”。保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，這是以人民為中心的生動體現(xiàn)，值得點贊。

當(dāng)然，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式并不是意味著老年人從此不用再嘗試融入數(shù)字時代，而是要進一步推動傳統(tǒng)與智能“兩條腿”走路。“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求”，這是避免把老年人擋在“數(shù)字圍城”之外。“緊貼老年人需求特點，加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會用、敢用、想用”，這是積極填補老年人的“數(shù)字鴻溝”。

進一步填補“數(shù)字鴻溝”需要在落實政策的實踐中舉一反三。比如，不把“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。各地要結(jié)合實際，多推出“一鍵叫車”、“一鍵呼叫”等一鍵式服務(wù)，方便老年人的出行和就醫(yī)等日常生活。在銀行、車站等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，多設(shè)現(xiàn)金服務(wù)、老年窗口，以綠色通道的方式提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在技術(shù)運用方面，要多為老年人量身打造服務(wù)類型，比如在APP里推行老年模式，通話套餐里也別再沒有流量。

在中青年享受智能化帶來的便利時不能忘了老年人，科技進步更不能成為讓老人舉步維艱的系統(tǒng)困境。希望有關(guān)部門能壓實主體責(zé)任，廣泛做好宣傳，落細(xì)落實舉措，填補“數(shù)字鴻溝”，讓老年人都能感受到公共服務(wù)的溫度，共同坐上智能科技的時代快車。（孟偉）