停車場無人收費不代表可以無人管理

車輛進入停車場，系統自動識別車牌號后放行，離開時，駕駛員通過手機自助繳納停車費。隨著移動互聯網的普及，福州不少停車場為了降低人工成本，開始推行無人收費模式或減少現金支付通道。（7月17日《福州晚報》）

停車場實行無人收費，對停車場管理方來說，提高了收費效率，降低了運營成本；對不少車主來說，加快了速度，省時省心。但對于一個公共服務載體，無人收費不代表可以無人管理，更不代表可以完全拒絕現金支付，給消費者增加麻煩。

因為對于提供停車服務的停車場來說，面對的是不同層次的人群，新舊不同的車輛，在車牌號識別、放行桿故障以及車主手機發生特殊情況等方面，都會產生一些不利因素，更何況停車場也需要相應的管理服務。如果停車場管理部門在技術升級的同時，也能夠在停車場設立少量的人工服務，幫助網上支付有困難的人群提供幫助，或者設施發生故障，遇到一些突發情況時，能夠及時到位進行處理，就能提高停車場的效率和速度，避免消費者停車受到影響。

總之，作為服務性的企業部門，應該多一些換位思考，多一些主動意識，不能總是為了讓自身利益最大化，而置消費者的權益不顧。只有在收費服務上提供多個選項，讓消費者有多個選擇，才是真正的體現以人為本。

?