治理短信騷擾，運營商當義不容辭

一分鐘突然接收近百條短信驗證碼，近日，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續(xù)幾日，楊先生的聯(lián)通手機卡遭到短信驗證碼“轟炸”。擔(dān)心手機會因此報廢，楊先生不得已進行關(guān)機。由于聯(lián)通運營商遲遲不給出有效解決方案，短信驗證碼“轟炸”對楊先生的工作及生活造成很大的影響。（5月21日《廈門日報》）

雖然現(xiàn)在還沒有相關(guān)的法律明文規(guī)定對類似“短信轟炸”的行為來定性和制裁，但這種侵權(quán)行為，嚴重干擾了人們的日常工作和生活，我們在寄希望于國家監(jiān)管部門盡快出臺對“短信轟炸”行為立法的同時，也期待運營商能夠擔(dān)負起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。

就目前現(xiàn)狀而言，治理垃圾短信擾民，運營商有責(zé)任、義務(wù)，也有能力。從法規(guī)層面來看，2015年6月開始施行的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》明確，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對用戶短信息接收意愿負有核實責(zé)任。技術(shù)層面，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展與人工智能的普及，辨別、控制、過濾垃圾短信對于運營商來說并非難事。關(guān)鍵在于，監(jiān)管部門要認真管起來，讓運營商把責(zé)任扛起來。

從合同層面來看，消費者從選擇運營商開始，就相當于與運營商之間構(gòu)成了消費合同，你消費，他收費，但前提是運營商必須為消費者提供一個安全、可靠、穩(wěn)定的服務(wù)環(huán)境。而如今，消費者不但得不到應(yīng)有的消費體驗，還深陷騷擾短信帶來的不便和痛苦，甚至影響到手機號碼的正常使用，通信運營商在消費者一再請求下不予以解決此問題，就存在侵權(quán)、違約之嫌。

從企業(yè)誠信經(jīng)營的角度來看，通信運營商也應(yīng)該主動為用戶消除騷擾短信之困，畢竟當下并非一家獨大，給客戶一個好的體驗環(huán)境，不僅是為企業(yè)爭取良好口碑之需，更是一個企業(yè)正面形象樹立的基本，否則在市場競爭日益激勵的當下，很可能因為久杜不絕的短信騷擾，而失了市場份額，損了企業(yè)聲譽，得不償失。

因此，作為運營商，應(yīng)盡自己最大的技術(shù)支持，保障消費者手機通話、短信功能等正常使用，既是責(zé)任和義務(wù)，更是企業(yè)經(jīng)營之本。