“無人店” 更要以人為本

“男性勿進”“不能帶寵物進店”“自助試衣”“掃碼支付”“如需幫助按呼叫按鈕求助”……這張店面公告上的這些關鍵詞引人駐足，所有這些關鍵詞都指向公告上的“無人自助服裝店”。這家店面在與湖濱南路交會的鳳嶼路上，往南不到一百米靠右路邊。（廈門日報 11月2日）

隨著互聯網技術的普及、深入，形形色色的“無人店”“自助店”應運而生，給商品零售業帶來堪稱顛覆性的變革，人們越來越領略到“互聯網+”的巨大魅力。“無人自助服裝店”登陸廈門，既讓不少市民覺得新鮮，前往體驗者不乏其人，又被吐槽“太冷清”“不習慣”。

顧客至上，以消費者為中心，向來是商業服務業的經營準則。在現代商業文明時代，更不應缺失這一商業文化的內核。開設“無人店” 既是零售業與時俱進的模式創新，也讓顧客享受到“互聯網+”帶來的紅利，獲得更加舒適、完美的消費體驗。以人為本理應被置于更突出的位置，否則，雖然可能給人新鮮感，卻未必有吸引力。

便利消費固然是現代人的普遍追求，但在消費水平、消費觀念、消費習慣有了相當大變化的今天，人們更追求消費過程和消費價值的體驗，而不只是圖個便捷。倘若“無人店”不接地氣，只側重于突出“無人”特色，甚至純粹為了自身節約成本或者以此為噱頭搞營銷，新鮮感過后，商家拿什么吸引消費者駐足回頭？這樣的“無人店”又能走多遠？

誠然，“無人店”還是個剛剛興起的事物，存在這樣那樣的欠缺可以理解，我們不必過于苛責。但商家有必要正視消費者的反饋、市場的反應，秉持“消費者是上帝”的理念，做出適應性的調整、優化。