景區高價找鑰匙找回的是溫暖與信任

張家界黃龍洞景區按時關門。來自西安的黃先生卻急忙趕來景區，原來黃先生的車鑰匙在景區遺失了。為了不漏掉任何一個死角，黃龍洞內燈光大開，工作人員仔細尋找了數個小時。10月3日早上6點，景區環衛工人毛善祥在打掃衛生時找到了車鑰匙。焦急了一晚的黃先生激動萬分：“感謝景區!如果車鑰匙沒找到，那我接下來的整個行程都沒興趣了。”(10 月9日 中國青年網)

好暖心的一條消息，溫暖的不僅是車鑰匙失主的心，更溫暖了社會的心，找回來的不僅是一把車鑰匙，更是游客對景區的信任與贊譽。

隨著國家經濟的發展和人民生活水平的進一步提高，旅游消費的需求進一步上升，旅游業發展迅速。景區是旅游目的地，是為游客帶來快樂、愉悅和審美體驗的地方。但是，部分景區服務質量差讓游客“花錢買罪受”，被宰被騙，屢見不鮮，存在“質次價高，質價不符”的現象。

張家界黃龍洞景區花費9000元電費投入大量人力為游客尋找車鑰匙的行為，體現了該景區游客至上的服務理念，單純算經濟賬看似不劃算，但景區收獲的無形資產比可衡量的物質付出更多。游客滿意度是旅游景區服務質量高低最有說服力的體現，主要表現在游客在游覽過程中享受到的人力、實體服務的使用價值，所得物質和心理感受與評價。提高旅游服務質量必須從游客的需求與心理出發，“金杯銀杯不如百姓的口碑”。張家界黃龍洞景區做到了，得到了更多游客的認同，收獲的正面評價與良好的公眾形象是商業廣告與娛樂炒作不可比擬的。

“人生就像一次旅程，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風景以及看風景的心情。”黃龍洞景區懂得這個道理，讓前來觀賞的游客欣賞美景，也讓游客收獲了賓至如歸的美好體驗。