無人便利店發展前景 應讓市場去檢驗

最近，無人便利店刷屏朋友圈。在無人便利店，沒有收銀員，買東西可以拿了就走。廈門信息產業和信息化研究院執行院長洪文興認為，新零售時代的來臨將推動傳統便利店的升級，促進大數據挖掘，這對消費者來說無疑是個利好。（7月21日《廈門日報》）

事實上，無人便利店就是日常見到的自助商品銷售機的升級版，只不過它的支付方式發生了變化，不再是投幣式，而是借助支付寶、微信支付，依托社會誠信系統，成為了“新銷售”方式。

店還是那個店，商品還是那些商品，物品選擇余地及購物便利性或許還會比傳統零售店少一些、差一些。當然，無人便利店的出現還是有一定市場份額的，畢竟它隨時隨地、無人售貨的特點，不僅為商家提供了新型經營模式，也為消費者提供了隨心所欲的購買便捷。

不久前，上海街頭就出現了24小時無人便利店引發社會熱議，人們的擔憂還是有的。畢竟無人便利店首先面臨著高成本的問題，如果店鋪面積擴大，人流量增多，這對技術要求、成本和內場運作來說都是一個挑戰，再加上商品更新沒有傳統零售店及時，更缺少店員的熱情招呼。目前看，無人便利店大面積投放的可能性還比較小。

市場講究的是一個競爭模式，有競爭才會有發展。無人便利店模式的出現，對于傳統便利店來說無疑是個強烈的信號；如果傳統的零售店再不升級、再不與時俱進從服務上加以改進，從改善消費者體驗上下功夫，那么可分得的“零售蛋糕”就會越來越小。

當然，無論是哪種經營模式，對于消費者來說便利才是最重要的。無人便利店的出現不僅帶來了體驗、感觀上的新鮮感，更為隨心所欲消費帶來了新體驗。無人便利店與傳統零售店并存，能夠加速零售行業的規范化，提升服務質量，讓零售行業形成互補互促的良好發展態勢，這是可喜的前景。

眼下，無人便利店可能面臨的最大問題就是——社會誠信體系仍然在建設完善中，除了部分省市交通行業、信貸服務初步建立了個人征信之外，其它行業是否涉及還不好說。這就意味著，作為社會基礎的個人征信體系正處于逐步完善階段，難以從根本上杜絕商家擔憂的風險人群對無人超市下手的情況。

因此，無人便利店在現階段只能小范圍投入，還應廣泛收集試運營期間出現的各類問題，便于商家尋找對策，為下一步推廣奠定必要的基礎。消費者也不需要對無人便利店心存質疑，市場的事應該交由市場檢驗，只要是利好的事情，多點寬容和期待比“口水”更加管用。