家政業(yè)可能已到洗牌的時候

又是一個無良保姆。長沙的曹女士夫婦倆平時工作忙，6月底，他們通過中介找了一個“育兒經(jīng)驗豐富”的保姆，來照料才一歲的兒子。未曾想，在和孩子獨處期間，這名保姆竟多次掌摑孩子。曹女士接受媒體采訪時表示，涉事保姆已經(jīng)道歉且被辭退，他們也不想矛盾再激化，愿意給她更多的寬容。

在猛料不斷的輿論場，這則新聞也許算不了什么大事。但聯(lián)想到這段時間家政業(yè)發(fā)生的事情，特別是發(fā)生在杭州的“保姆縱火案”，以及由此而引發(fā)的社會心理，這則新聞“此事茲大”，十分值得關注。據(jù)了解，長沙的曹女士已經(jīng)把孩子送回了鄉(xiāng)下老家，這從一個側面說明，她對于保姆是“害怕了”。

有著焦慮甚至害怕心理的，絕非個別現(xiàn)象。必須指明一個事實，近年來家政業(yè)雖然發(fā)生了一些不好的現(xiàn)象，但問題保姆畢竟只是個例。2015年2月，國務院農民工工作領導小組辦公室主任、人力資源社會保障部副部長楊志明曾經(jīng)表示，全國家庭服務業(yè)的企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員達到了2000萬人。大數(shù)據(jù)說明，整個社會不必成為驚弓之鳥，不能懷疑一切、否定一切，把個別保姆的惡劣行為當成家政行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

“信心比黃金還要寶貴”，當信任失去、恐懼產生時，僅憑幾句“路人之言”，難讓公眾恢復信心。從行業(yè)發(fā)展出發(fā)，迅速恢復整個社會對于家政業(yè)的信心，可謂是頭等大事。倘若這一問題不能解決，公眾因為害怕從而不再請保姆，家政業(yè)發(fā)展很有可能一步跨入冬天。但是，反過來看，當前出現(xiàn)的局面，又何嘗不是家政業(yè)換個姿勢奔跑的重要窗口期。

提到家政業(yè)時，人們常常在前面冠上現(xiàn)代二字，這個行業(yè)屬于現(xiàn)代服務業(yè)的范疇。不無遺憾的是，雖然有著現(xiàn)代的標簽，但這個行業(yè)并沒有多少現(xiàn)代模樣。一個事實是，這個行業(yè)的準入門檻太低，真正的現(xiàn)代化企業(yè)并沒有多少，而雇主選擇保姆多少有著碰運氣的成分。

鑒于惡性事件的發(fā)生，很多人都在提醒雇主要有一雙慧眼，于保姆的歷史和現(xiàn)實要有相對充分的了解。但在當前的家政市場上，雇主的選擇權其實有限，很難對保姆進行充分了解或者了解的成本過高。其實，在一個規(guī)范有序的市場里，雇主應該主要與家政公司發(fā)生關系——雇主選擇家政公司，家政公司承擔對保姆的調查和管理責任。雇主甚至不需要過多了解保姆，只需要了解家政公司就行。

可是，由于家政業(yè)并沒有展現(xiàn)太多現(xiàn)代模樣，很多家政公司本身就不規(guī)范，從而埋下了問題的種子。一個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，有時需要一個引子，需要一些外部條件的配合。如果說以前，家政市場處于無序發(fā)展狀態(tài)，規(guī)范發(fā)展帶來的成本問題無法消化，那么現(xiàn)在，隨著市場問題的爆發(fā)，隨著雇主心理的變化，已然對這個行業(yè)提出了規(guī)范發(fā)展的要求。這一語境下，如果有幾家公司堅決走規(guī)范發(fā)展道路，堅決打造現(xiàn)代化企業(yè)，很有可能脫穎而出。

正是從這一意義上講，家政業(yè)發(fā)展的拐點可能到了，如同共享單車市場一樣，也有可能到了洗牌的時候。現(xiàn)代化、規(guī)范化發(fā)展離不開必要成本的上升，如果說過去這種成本還難以消化，大家只能在低起點競爭，那么現(xiàn)在整個市場對于現(xiàn)代化和規(guī)范化的要求已經(jīng)十分迫切。

那些有志于現(xiàn)代化和規(guī)范化發(fā)展的企業(yè)，正面臨著難得的市場機遇，而一些依舊在低層次徘徊的企業(yè)，很有可能被市場淘汰。對于很多家庭來說，家政服務也是一個剛需，關鍵就看市場如何發(fā)展，企業(yè)提供什么樣的服務。