以用戶思維做好“互聯網+政務”

在信息化社會,政府網站是黨委政府密切聯系人民群眾的重要橋梁、“互聯網+政務”的重要載體,也是構建法治政府、推進政務公開的重要平臺。實現政府網站的這一功能,需要運用用戶思維,轉變政府職能、提高服務效能。

“百姓上了網,民意也就上了網”。走好網絡群眾路線,政府網站需要努力建成政民互動的第一渠道,通過政府網站感知社會態勢、化解社會矛盾。我們規定,政府網站要及時回應社會關切,對涉及重大突發事件的政務輿情,最遲應在24小時內舉行新聞發布會。對其他政務輿情,應在48小時內予以回應,并根據工作進展情況,持續發布權威信息,講清事實真相,澄清不實傳言。通過回應社會關切,更好地引導社會輿論,疏導民情、穩定民心、化解民憂。

以用戶思維推進政務公開,政府網站不能當搬運工,將政府管理事務原封不動地搬到網站上,而要優化流程,為公眾和企業提供“一站式”的高效便捷服務。這就意味著流程再造,在充分利用大數據等現代信息技術的基礎上,打破政府部門條塊分割以及地域、層級限制,消除信息孤島。近年來,我們通過梳理辦事服務資源,編制統一的政務服務事項目錄等方式,實行全省編碼管理,規范事項名稱、條件、材料、流程、時限等,把公共服務產品以簡單、直接、清晰的方式展示出來,以期提供個性化、場景式的主題服務。

“互聯網+”思維帶來的沖擊是方方面面的,不僅意味著提高行政效能、降低辦事成本,還從根本上對政府傳統的管理方式、職能結構和運行方法帶來了挑戰,需要以此為契機進行優化再造。當前,“互聯網+政務”亟須破解變“多頭受理”為“一口受理”,變“群眾奔波”為“信息跑腿”,變“群眾來回跑”為“部門協同辦”等問題。在線辦事是不同政府部門線上線下、前臺后臺辦事能力的業務協同和無縫對接,以實現辦事的在線服務。

政府網站需要積極探索公眾參與新模式。我們不斷豐富互動交流方式,設置了領導信箱、在線訪談、網上咨詢等公眾參與欄目,并加強與新聞網站、商業網站以及微博微信、移動客戶端等新媒體的融合。同時,既上網訪民情,更下網解民憂。通過建立完善網民反映問題協同辦理機制,對網民反映的問題、合法訴求,及時反饋給有關部門,實事求是地處理和回復,千方百計推動解決。事實證明,以用戶思維做好“互聯網+政務”,不回避,不推諉,不敷衍,才能確保人民群眾的切身利益得到切實維護。