顧客摔壞天價玉手鐲，為何沒人為商家喊冤

6月27日，江西籍費女士到云南瑞麗市旅游，在當地姐告玉城試戴手鐲，不慎將賣家林某叫價30萬的手鐲摔斷。在協商賠償階段，林某拿出云南省珠寶玉石質檢院出具的天然翡翠合格證，瑞麗市珠寶協會專家則給玉手鐲估價18萬，但是費女士最多只愿意賠3萬，兩方調解不成，將打官司解決。

估價一出，輿論紛紛倒向游客。有人認為，賣家叫價30萬比估價整整高出12萬，給人感覺有漫天要價的嫌疑。還有人指出，對于易損易碎的貴重物品，商鋪的安全保障理應高于一般場所，而將貴重玉品隨便擺放，本身就給了消費者錯誤的認識。費女士在試戴玉鐲的過程中，賣家完全不管，放棄了協助佩戴、協助摘取的義務，這是最終導致費女士摔壞手鐲的直接原因，這里面有沒有深藏“套路”都難講。

看到這里，筆者不禁唏噓：作為商家，無故受損，攤上官司，還要被人質疑，這該多心寒？

事實上，費女士也明確表示老板、店員的態度始終很好，并沒有說難聽的話。由此可見，事件中的商家并非屬于“無理取鬧、趁機敲詐”類型，既然如此，為什么還有那么多網民站在游客一側呢？

其實，我們可以從之前的一些新聞報道中一窺緣由。2015年10月，南京的朱先生和四川的肖先生，在青島一家店用餐時，各自都點了一份蝦，點餐時菜單上標價38元，結賬時，店老板卻按每只蝦38元的價格收費。今年2月，外地游客一行8人到云南麗江古城某飯店吃飯，因催促上菜速度而與店方發生糾紛，后經警方調解而息事。不料，當游客離開時，店方有人尾隨游客，并持刀棍毆打游客致輕傷。

諸如此類的宰客、欺客現象屢見不鮮，已成為旅游行業的毒瘤。對于廣大群眾而言，我們或多或少都成為過被宰游客；因此，在面對顧客摔壞天價玉手鐲事件時，群眾從主觀情感出發，自然而然會站在顧客一側。

如今，該事件主人公已正式申請司法介入，相信糾紛很快會得到解決。但是，這樣的事件絕非“僅此一家”，如何引導社會更加公正地看待旅游糾紛，還需要政府及相關部門盡快整治旅游亂象，還旅游業朗朗清風，讓群眾外出旅游不再“添堵”，正當商家不再“有苦說不出”。