醫院試水“直播”關鍵要守規矩

【醫院試水直播也正常，而如何更好地嫁接互聯網，讓符合資質的人做符合有關規定的直播咨詢服務，才是更值得醫院思考之處。】

近日有網友爆料，多名自稱就職于山西太原一家“公立”醫院的“高級護士”通過網絡直播的方式，為患者解答專業問題并招攬患者到醫院就診。然而，這些網絡主播并沒有醫護資質。直播平臺表示這種直播不符合相關規定，太原市衛計委表示目前已介入調查。（見4月10日《北京青年報》）

太原這家醫院通過“直播攬客”，最大的硬傷可能在于資質問題。國家衛計委工作人員解釋，利用網絡直播推廣醫院的行為是一種新生事物，是否合規要通過進一步調查才能確定。如果進行網絡直播的是醫生，且有執業資格，則可以回答患者提出的健康咨詢問題；如果沒有取得執業醫師資格證就給患者“看病”，就可能涉及非法行醫。

這家醫院的主播招攬患者，到底有沒有資質、是不是違規，應該交給有關部門調查再作定論。值得關注的是，大家潛意識里因民營醫院充斥各類負面新聞而產生的不滿，有可能連帶對醫院直播“恨屋及烏”。

短時間內，直播以雨后春筍般的速度出現，“直播可能是未來互聯網的重要表達方式”。所以放眼未來，直播可能會在更多領域、更普遍地出現。處在這樣的風口上，對于醫院來說，最大的問題不是不可以引入直播，而是如何引入。

不妨設想一下，如果一家醫院讓有資質的醫生通過直播形式，接受公眾咨詢、回應患者關切，應該會迎來好評。現實中也不乏這樣的例子，北京某三甲醫院的一位耳鼻喉科副主任醫師就在微博、貼吧以及某自媒體平臺上，通過視頻、圖文等形式向廣大網友展示工作情況、回應專業問題，短時間內“圈粉”無數，成了“網紅醫生”，每天有眾多患者慕名而去就診。可見，公眾當中有強烈的醫療咨詢需求，但現實中，很多醫院并不重視咨詢服務。這就在某種程度上為一些醫院通過虛假宣傳、誘騙患者提供了可趁之機。

互聯網時代讓很多不可能變成了可能。直播技術的發展也為醫院提供咨詢服務打開了大門，這有利于宣傳醫院和醫生的正面形象，也與大多數醫院重視自己的品牌建設思路是一致的。但關鍵在于，醫院及醫生能不能、愿不愿意通過直播的形式在服務患者中提升形象。

從這一意義上講，沒必要全盤否定醫院“直播攬客”這種行為本身，醫院試水直播也屬正常。如何更好地嫁接互聯網，讓符合資質的人做符合有關規定的直播咨詢服務，才是更值得醫院思考之處。