宜家“召回歧視”靠什么改變

日前，全球最大家具家居用品商宜家（IKEA）宣布召回3560萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”，中國(guó)并不在列。而不召回的原因，是這些抽屜柜符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

熟練的詭辯，熟悉的傲慢。宜家的這種“歧視性召回”，并非首創(chuàng)。這些外企為何對(duì)在華市場(chǎng)采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”？以“遵守所在國(guó)法律”為由，開(kāi)展召回行動(dòng)時(shí)選擇性地忽略中國(guó)市場(chǎng)行為的背后，除了其明顯的逐利和投機(jī)本性，更折射出其對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的習(xí)慣性忽視。這些外企身體里，缺少道德的血液，缺乏人性的溫暖。

然而，要讓企業(yè)敬畏消費(fèi)者權(quán)益，道德和輿論批判顯然作用有限。雖然關(guān)切兒童安全的悲情牌很有煽動(dòng)性，卻并不足以感動(dòng)這些外企放下利益、擔(dān)起責(zé)任。而真正能夠讓它們正視消費(fèi)者權(quán)益的，只有剛性且嚴(yán)密的制度和規(guī)則。如果法律規(guī)章、體制機(jī)制健全，如果國(guó)內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)能與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等銜接，如果市場(chǎng)不是存在漏洞，那么，外企又哪有辯解的余地，又哪有投機(jī)的空間？召回又為何會(huì)把中國(guó)市場(chǎng)排除在外呢？有了威嚴(yán)的制度和規(guī)則，才有值得被敬畏和維護(hù)的權(quán)益。　　

因而，扭轉(zhuǎn)跨國(guó)企業(yè)在華的“歧視性召回”，不能幻想這些外企能夠拿出更多誠(chéng)意。既然外企習(xí)慣在華搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，那么就應(yīng)該對(duì)癥下藥，以制度補(bǔ)丁等形式，切實(shí)改善落后的標(biāo)準(zhǔn)，重塑與國(guó)際市場(chǎng)相銜接的標(biāo)準(zhǔn)體系。遺憾的是，盡管中國(guó)制造遍布世界，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)卻與國(guó)際嚴(yán)重失衡。某種意義上，高標(biāo)準(zhǔn)的缺失，恰恰縱容了外企“雙重標(biāo)準(zhǔn)”橫行，也是中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益不能受到平等對(duì)待的原因。

針對(duì)宜家“奪命抽屜柜”在中國(guó)不召回的做法，深圳消委會(huì)目前已向宜家公司送達(dá)了調(diào)查函，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不能成為消費(fèi)者維權(quán)的障礙，不能成為商家消極面對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)辭；并要求宜家在北美地區(qū)召回的同類產(chǎn)品如有在中國(guó)市場(chǎng)公開(kāi)銷售，必須無(wú)條件召回。深圳消委會(huì)的強(qiáng)硬介入，能否扭轉(zhuǎn)宜家的召回歧視，且讓我們拭目以待。

作為跨國(guó)企業(yè)的宜家，為了利益罔顧中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，以“符合中國(guó)國(guó)標(biāo)”來(lái)狡辯，無(wú)疑是自毀品牌形象。當(dāng)然，宜家此番“歧視性召回”行為，也再次提醒我們，伴隨著標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)完善和與國(guó)際接軌，不僅對(duì)外國(guó)企業(yè)的要求更加嚴(yán)格，對(duì)中國(guó)制造而言，也意味著標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)、門檻更高。

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