對“炒作論”，既不輕信亦不放棄

【如果因為一句“炒作”，就放棄監督，那你就上當了。“炒作說”的要害，就是瓦解人心，瓦解有價值的努力。】

和頤酒店襲女案的事主被抓住，身份也基本查清，這當口，和頤劉姓經理對著攝像機說被襲女子彎彎“炒作”的視頻被放到網上熱傳，兩相對照，打臉的效果十分明顯——劉經理被炒熱了，但已經沒法說人家炒作了，因為他自己被如家集團“嚴肅處理”了。

為什么事發當時的采訪隔了多日放到網上還會被熱傳？出于憤怒的心情，讓劉經理出出洋相的心理是可以理解的，但恐怕主要還是人們對公共場合中人身安全的擔心所致。

不過還是要替劉經理說句公道話。昨天，如家集團發布公告說，劉經理說被襲女性炒作是“個人行為”，并稱已經將他“嚴肅處理”。應對、處置企業公關危機是經營者、管理者的職責之一，劉經理不是在私下場合，而是對著電視臺的攝像機，即對公眾宣稱被襲者“炒作”，判斷是職務行為還是個人行為，不能撇開這些要素。據彎彎當初所發微博披露，酒店方曾經提出交換條件，要她刪除微博，彎彎沒有答應。這也是酒店方的危機公關，只是這種公關手段沒有減輕反而加劇了危機程度。如果公關成功，這是個人行為呢還是職務行為？行為人在如家集團在內部會得到獎勵呢還是像如今引起公憤后被“嚴肅處理”？

劉經理對著電視鏡頭表態，人證物證俱在，無法否認，只能以除名與之切割。但這種做法，對外并不能獲得公眾的原諒，不是成功的公關手段，對內可能導致人心不穩。如果是“周瑜打黃蓋”，可能導致更嚴重的危機。面對“炒作論”，在不輕信網絡輿論的前提下，人們更需保持理性冷靜的監督。

和頤襲女案發生不久，網上也有來源不明的“炒作論”，這讓很多人無所適從：不相信吧，萬一被人利用呢？相信吧，冤枉了彎彎心里也過不去。這種兩難心理，看似尷尬。但是，這些網友一點也不用覺得自己很難堪，相反，覺得兩難，是因為你善良！信息不完整，不是普通網友的過錯。這個時候，我們需要做的，就是有點耐心，睜大眼睛，保持靜觀和理性；不輕易下結論，但可以根據事態的進展提出疑問，逼問真相。這個“靜觀”絕不是消極的，保持靜觀，就是不放棄監督，公共事件，關乎公共安全；公眾監督，天經地義。如果因為一句“炒作”，就放棄監督，那你就上當了。“炒作說”的要害，就是瓦解人心，瓦解有價值的努力。大家放棄監督，散了，真相也就沒有了，劉經理們就笑了。