女子酒店遇襲事件的旁觀者效應

網友“彎彎_2016”連發多條微博講述自己4月3日在北京朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，引發網友關注。其間，保潔人員認為是小兩口吵架，一直在旁邊看著，沒有強烈制止。一個路過的女住客，感覺不對勁，一直站在邊上，也沒敢貿然相救，直到女子被往樓梯間里拉，才出手拉了一把。女子大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。（相關報道見A6版）

匪夷所思的人，匪夷所思的事，或許還可以說，匪夷所思的酒店。女子的遭遇讓人同情，在一家高端酒店里居然出現這種事情，讓人對酒店的安全管理深感憂慮。無論是酒店說的騷擾事件，還是女子認為的強奸未遂，所幸沒有造成更壞的后果；這起事件之所以引人關注，因為它就發生在酒店的攝像頭之下，女子大聲呼救卻沒有人及時伸出援手：保潔員一直站在旁邊，中間還過去幾個住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了女子一把。

不難想象，人性冷漠的道德譴責已成主流聲音，我很擔心那個保潔員會成為事件的替罪羊。事實上，如果沒有他在旁邊一直跟著，事情的結果也許會糟糕很多。他一直跟著，說明他覺得自己有責任管；他沒有“強烈地制止”，說明他對事情有誤判，以為只是情侶間鬧別扭，他作為“外人”不好過度干預。這種事情在生活中很常見，碰到穿著匹配、年齡相仿的男女，看到他們在公共場合鬧騰，你的第一反應肯定會將他們看做情侶；而且，確有那種人，你好心好意去管，結果卻落了個“關你屁事”。

對酒店保潔員而言，他接受的是顧客是上帝的培訓，在沒有完全搞清楚事情真相的情況下，他是不敢貿然怎么樣的；畢竟，像這種在酒店公共場所公然拖拽陌生女子的奇葩渣男，生活中實在是太少見了，違背了保潔員和我們大多數人在第一時間的常識判斷。之所以幾個住客只是看了一眼就走過，之所以最后施救的女住客也是站了半天才出手，都說明了同樣的問題。

社會心理學中有一個名詞，叫做“旁觀者效應”：緊急事件現場，由于旁觀者的存在，個體的利他行為受到抑制，受害者得不到幫助。現場的人越多，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小。其中，有兩個重要的概念，責任擴散和多元無知。責任擴散的意思是說，在旁觀者眾多的情況下，不僅幫助受害者的責任感會擴散，不幫助受害者的自責和內疚感也會擴散。多元無知說的是，每一個不明真相的人都通過其他不明真相的人來判斷情況，結果依然是大家都不明真相。

女子酒店遇襲事件中，保潔員和女住客沒有及時施救，責任擴散與多元無知都有體現，看上去的“冷漠”，只不過是旁觀者效應的顯現。或許出于恐懼，事件中的女子沒能在第一時間明確告訴保潔員發生了什么，也沒有明確告訴保潔員可以做些什么，沒能及時消除保潔員誤以為他們是情侶的誤解。所以，如果你不幸淪為突發事件的受害者，你不僅要大聲呼救，更要知道有個旁觀者效應，從人群中指定一個人來幫助你，明確告訴他發生了什么以及他可以做什么。

如果你是事件中的保潔員，除了一直跟隨，更要主動問清情況，不要被自我判斷給限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮，這世界奇葩很多，你遇到的也許正是其中一個。如果你是事件中圍觀的住客，你要知道多元無知的概念（別人很可能是不明真相的），你要知道責任擴散的效應（別人無動于衷不是你無動于衷的參照標準），你要思考的問題是：假若現場只有我一人，我會怎么做？對，快去救她。