流量不清零， 不是運營商的“痛”

29日下午，三大運營商同時發布信息，從10月1日起正式實施當月流量不清零服務。用戶當月剩余流量可轉存至下月繼續使用，下月優先使用上月未用完流量，但不能延長至第三個月。該服務面向所有手機月套餐用戶，無需申請，系統默認開通。（9月30日 《新聞晨報》）

雖然，公眾對流量不清零一直都很在乎，但實際上，即使流量永不清零，對大多數公眾來說，也影響有限。試想，在移動互聯這個圖文閱讀時代，誰的qq群每天不出現幾張動態圖，誰的朋友圈不轉載幾篇圖文并茂的美文？而這些造成的結果就是，大多數人的流量“月光”，甚至是入不敷出。在這種情況下，流量不清零，給我們的更多是心理安慰，而不是“縮短”話費單。

那么，我們為何對流量不清零，如此在乎呢？其實，能不能痛快的執行流量不清零，不僅是資費問題，更是電信運營商的態度問題。用戶更希望通過運營商的表現，窺探一下他們的態度。遺憾的是，運營商的表現，并不能讓我們滿意。一則，總理5月提出提速降費，運營商10月才給出“不傷”話費單的解決方案，如此蝸牛般的回應速度，讓人不舒服。二則，運營商推出只是有限的不清零。“剩余流量不能計入第三個月，不夠徹底，不是一直用下去的。”如此打折的承諾，更是態度打折的投名狀，自然難以讓人滿意。

事實上，運營商的態度打折，更是思維滯后的表現。體現在運營上就是惜“費”如金，感覺讓客戶多一點實惠，就如在自己身上割肉一般，疼痛萬分。于是，在行動上，對國家的“提速降費”政策，百般抵觸。但目前運營商真有必要如此較真么?答案當然是否定的。道理并不復雜，只有放量，才能培養公眾的閱讀習慣，運營商才能盈利。試想，用戶刻意節約流量，無圖瀏覽或者只在wifi下才放開用，每月100M就能妥妥搞定，運營商怎么賺錢？因此，運營商不僅不能惜“費”如金，反而要通過降價，獲得用戶放量，以此達到運營商收益和用戶閱讀效果的雙贏。

其實，電信市場并不是一個“零和”的市場，而是一個仍在擴張的市場。想象一下，假若在上班路上、旅途中，我們像用電腦一樣，拿手機看體育直播、觀看視頻，瀏覽圖文并茂的微信美文，會產生多大的流量？如果運營商能夠抓住這個機遇，還會為短信、話費收益持續降低頭疼么？而要保證電信市場不斷擴展，電信運營商首先要拋棄的就是，嚴重滯后的服務理念。只有拋棄這種舊思維，電信市場才能真正繁榮。

目前，我們總能聽到電信運營商的各種抱怨。比如，營收乏力、市場縮水，顧客粘性低，等等。沒錯，這是當前中國電信市場的實際情況。但，如果運營商改變一下服務理念，那么我們聽到的可能就不是這種抱怨，而是顧客點贊，運營商大賺的雙贏局面。因此，“流量不清零”，不是運營商的“痛”。這也許才是，運營商應該悟出的真諦！