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旅游黑名單 需要動真格

2015-07-31 09:22:47?里工?來源:北京晨報  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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兩個“黑名單”讓人眼前一亮,可其后續配套舉措尚存疑問,很多環節還有待完善,不解決細節問題,根治旅游亂象的前景便難言樂觀。

據媒體昨天報道:公眾可隨時上網舉報不文明游客、旅游投訴有效處理期內100%結案——記者從2015年全國旅游市場監管工作會議上獲悉,今年下半年,國家旅游局將推出一系列措施,重拳整治旅游市場秩序中存在的亂象。

隨著社會的不斷發展,旅游業已成為中國經濟中勢頭強勁、規模相當龐大的產業,凸顯其在國民經濟中的重要地位。然而,在當下的旅游市場,存在著不少難如人意的問題。比如,有的旅游企業涉嫌價格欺詐,在購物、自費環節“強買強賣”,有的更為“聰明”一些的企業,則打著極其低廉的團費的幌子,卻著著實實增加了眾多的購物項目,從而導致游客因購物與導游、店家發生糾紛,而最終,也變成為一筆糊涂賬。而游客的問題也不遑多讓,近來屢屢見諸報端,讓多少國人臉面無光。而今,國家旅游局重拳出擊,誠如相關專家表示,通過公示懲戒的方式,打擊旅游失信行為,將形成倒逼機制,規范旅游市場秩序。

設計一套完美無缺的制度,其重要性自不待言,但是,加大執行力度同樣是迫在眉睫。即使在當下,依據現有的法律、法規,很多旅游亂象也足可以處置,但是,很多問題到最后,都無疾而終。這里面,有追責不力的因素,也有與相關部門缺少聯動的客觀原因。就拿屢惹紛爭的低價團,以及欺客宰客的一日游來說,從來是困擾游客的大問題,可也從來就沒有辦法除根。

如今,包括兩個“黑名單”在內的一系列措施又將出臺,很多建議值得相關部門研判,比如將“黑名單”與銀行誠信信用掛鉤;比如將旅游企業“黑名單”在各種媒體上公之于眾,讓廣大游客出于自身的安全考慮而自覺抵制等等。誰都能理解,旅游市場的諸多問題,絕不是兩個“黑名單”就能杜絕的,像旅游企業“黑名單”,無非是一種管理企業的手段,必須輔以早已有之的懲戒方式,比如吊銷執照等狠招。至于游客“黑名單”,亦不能僅僅是“舉報之后大家譴責”這等尋常手法了事,要真正地讓丟人現眼者嘗到苦頭。

總之,兩個“黑名單”讓人眼前一亮,可其后續配套舉措尚存疑問,很多環節還有待完善,舉個例子:對于隨時舉報的游客不文明行為,是否有整套迅速反應機制?對于企業、景區的投訴,如果結果難以令人滿意,由誰仲裁?不解決這些細節問題,根治旅游亂象的前景便難言樂觀。

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