讓網上信訪像網購一樣便捷有效

我省百姓又多了一個可依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的渠道了。14日，來自福建省信訪局消息，“福建省網上信訪服務平臺”將于下月正式運行。（6月15日《海峽導報》）

“網上信訪”能否像網購一樣方便、贏得民心，對信訪部門來講是智慧的考驗、能力的挑戰。

更為關鍵是要在辦結率上下功夫，這就需要官民之間能夠真誠有效地溝通與互動。

一方面，民眾反映訴求、提出問題要重事實、重網德，既不能輕描淡寫式地不以為然，也不可添油加醋般地夸大其詞，更不能無中生有而“造”出事端。只有更加客觀、準確地表達主張，才能使繁事化簡、難事化易；另一方面，面對“挑剔”的網民、“刺耳”的言語、棘手的事情，信訪部門要用誠心、真心、耐心去疏導、溝通、化解。再者，還應及時將網上信訪的辦理情況、處理結果定期公布，讓民眾在其“做了什么、做成了什么”中增強互信、看到希望。