網購退貨如何皆大歡喜

不久前，全國人大常委會向社會公開征求對消費者權益保護法執法檢查的意見和建議。其中，網購七日內無理由退貨條款這項前瞻性規定，引起了廣泛關注。它是消費者維權的利刃，但也因為存在較多爭議，成為此次征求執法檢查意見的討論熱點。

對于這個條款，消費者有較高期待，但商家也存在現實顧慮。已經拆封、影響二次銷售的商品是否適用？有人利用規則反復退貨怎么辦？如何求取共識，推動網購市場平穩有序地發展？本期微議錄摘登了幾位網友的看法，希望能激發大家更深的思考。

曬曬信用以減少摩擦

網絡購物飛入尋常百姓家后，如何保護消費者合法權益，便成為一個繞不過的難題。網購七日內無理由退貨條款，深受消費者“點贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風險。由此引發的一些爭議，給買賣雙方都造成困擾。

何以解憂？不妨“曬出來”，不僅要把賣家的“好評差評”信用度明明白白曬出來，也要如實地曬一曬買家的信用評價，看看買家是普通的消費者，還是經常“吹毛求疵”“無事找事”的“職業差評家”。而面對因退貨而帶來的“二手貨”激增，賣家也不要著急，更不該欺瞞消費者，而應堂堂正正把它們標記出來，重新定價，讓消費者充分知情之后選擇是否購買。否則，只會產生更大的糾紛，反而得不償失。

其實，只有基于公開透明的前提，買賣雙方有充分的知情權，才能夠減少退貨摩擦，立法立規和社會管理才有科學、準確的數據作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護。

（@小米加步槍MengJie）

堵住惡意濫用的漏洞

前幾天，網購了幾本書，送到時發現有本書買重了。于是，與客服聯系，選擇退貨。當日就有工作人員上門收取。就在工作人員即將離開時，我發現拿錯書了——給工作人員的那本書不是全新的，上面有我做的筆記。還好發現及時，換了過來。這件事證明，網購退貨也有漏洞可鉆。

根據消費者權益保護法規定，除鮮活易腐等商品外，通過網絡渠道購買的，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。因此，不排除有些人會惡意退貨，以假換真。退貨權一旦遭到惡意濫用，不僅電商利益會受損，其他消費者也會受影響。如果以全新品的價格買到別人退貨的商品，即便可以再次退貨，也增加了時間成本。

從這個角度看，設計好相應的配套政策，提前堵住漏洞，十分必要。比如，退貨的成本，由誰負擔？電商如何把那些“十次購買九次退”的“顧客”拒之門外？只有解決好這些問題，才能真正保護買賣雙方的利益，讓互聯網消費市場健康成長。

（@李家林）

講誠信才能享受方便

因家里縫補需要，我曾在網上購買過一個微型縫紉機。但到貨后發現，好多面料都無法用該縫紉機縫補。而網站上的介紹頁面，并沒有對適用范圍的詳細介紹。后來只好聯系賣家退貨，賣家也同意退貨。

個人認為，已經拆封，即使影響到二次銷售的商品也應該適用退貨條款。買家在網購前，很難像實體店那樣，可以比較、試用，對商品進行細致入微的了解。買家惟一能做的，就是通過網站和詢問，根據賣家對物品的描述，初步掌握商品的大致功能。在這樣的情況下，買家難免會對商品產生認識上的偏差，有時根本達不到預期效果。

買家選擇網購不僅僅是圖個方便，也對網購商品有著心理目標，期待物有所值。從這個角度看，誠信是網購的一個底線。商家理應如實描述自己的產品，如是“二手貨”也須向消費者說明。商家和消費者之間既是矛盾的又是統一的。只有賣家如實描述，保證商品質量，買家才更愿意購買；只有買家買得舒心，賣家生意才會更興隆。

（@桃桃爸）