游客的每聲抱怨都應有積極回應

一先生：我是一名外地游客。4月30日傍晚6點在東渡碼頭打車，攔了一輛出租車結果被拒載。我跟司機說要投訴，這個司機就對我恐嚇，并下車在公交站臺追打我。

張小姐：我們是游客，前天到集美的龍舟池游玩，看到有人在賣瑪咖，一克十塊錢。當時有一個男人和老板打價到五塊錢一克，他買了半筐，并且要求磨成粉。我們跟著也買了六個小的，又磨成粉。沒想到，老板居然向我們要價1000多元！（5月3日《海峽導報》）

五一小長假過后，又到了廈門曬成績單的時候了。但很顯然，相較于游客增加了多少，旅游收入翻了幾番這樣光鮮的數據，市民更在意的恐怕還是這次廈門之行給游客留下了什么樣的印象，五一期間有多少游客對廈門的旅游服務吐槽。這也就解釋了為什么“一先生”、“張小姐”的抱怨聲會令人如此關注了。

我們自然希望廈門能把自己文明的一面展現給國內外游客，但一顆老鼠屎壞了一鍋粥的事兒未必就不會出現。那么，游客反映的這些打車遭拒載、買東西被欺詐是不是真的？如果是真的，這究竟是個別現象還是多發問題？還有多少游客有類似的遭遇？還有沒有其他黑心商家躲在角落里用更加不光彩的手段敗壞廈門的名聲？管理部門對此又作何感想？

顯然不能僅僅通過媒體曝光讓游客宣泄一下就完事了，管理部門或許很難弄清楚“一先生”、“張小姐”這些爆料游客的真實身份和家鄉住處，也就難以當面給出一個明確的交代，但這并不妨礙管理部門去認真調查、盡快回應。

游客的每一聲抱怨都應得到最積極的回應，這不僅是對游客負責，更是對廈門自己負責。廈門近年來日益成為游客心中最理想的旅游目的地，這固然和山清水秀空氣清新的自然環境有關，但良好的服務顯然也是功不可沒。每一個乘興而來盡興而歸的游客都會成為廈門旅游最好的代言人。同樣的道理，每一個乘興而來敗興而歸的游客都會用一個差評給廈門旅游形象減分。如何避免后者的發生，管理部門后續的態度與行動顯然至關重要。

每個假期對廈門都是一場“大考”，而游客就是最公正的考官，他們的意見建議應該被虛心傾聽，哪些地方做好了固然要繼續發揚，哪些地方做得不好顯然要迅速改正，這是管理部門認真履職的應有之義，也是擦亮廈門旅游城市金字招牌的不二法門。畢竟，一個山好水好空氣好服務更好的廈門才能始終保持強大的吸引力，才能讓游客愛她，并一次次地接近她。