淘寶不能因和解而放松打假

【在當下大數據技術的支持下，制假、販假行為正變得可統計、可系統呈現、可追溯，每一筆售假交易都能系統呈現，每一個售假造假者的信息都能有跡可循，互聯網完全可以成為打擊制售假貨的利器。】

1月30日，國家工商總局局長張茅會見了阿里巴巴董事局主席馬云，雙方表示將攜手打擊假貨。總局稱，此前發布的“白皮書”，實為會議記錄，不具有法律效力。這意味著，“阿里巴巴叫板工商總局”的口水戰以和解收場。此前，國家工商總局公布報告顯示，淘寶網正品率僅為37.25%，隨即引發淘寶方面強硬反擊。

國家部級單位和中國電商業龍頭的“二虎之斗”以和解收場，但爭議中涉及的消費者權利，不能隨著二者和解而被忽略。很顯然，在這輪“淘寶叫板工商總局”的大戰中，普通消費者關注的爭議點只有一個，那就是“打擊假貨”。現在，既然工商總局和淘寶已經達成了“攜手打擊假貨”的共識，那么就決不能只是說說而已，而必須拿出改進的誠意與切實有效的行動，讓消費者真心給出“好評”。

近年來，網絡購物已經成為城市群體消費的重要方式，網購在拉動居民消費、促進就業、帶動產業升級等方面，發揮出了巨大作用。但電商有功，并不意味著他們對假貨無責。這些年來，網購商家先提價后打折、以次充好、制假售假等現象屢見不鮮，諸如“呼死你”“壽衣門”之類賣家惡意騷擾消費者的事件也頻頻發生。作為網購平臺的提供者，諸如淘寶之類的電商理應對此加強治理與問責，通過技術手段和規則制定，規范商家行為，而不是對制假售假“睜一只眼閉一只眼”，動輒推卸責任。

隨著網絡消費群體逐漸擴容和消費者實力逐漸提升，電商應該主動轉換過去那種粗放的發展模式，摒棄只是依靠價格戰、制假售假博銷量的野蠻生長方式，主動提升電商平臺的商品質量，暢通消費者的網購維權渠道。近年來國內網購制假售假不斷，可以說與淘寶等電商平臺對消費者權益保障不力不無關系。消費者對電商的信任度，就是在這一過程中，一點一滴被減損的。因此，在新一輪電商發展的進程中，各大電商必須通過提升電商的商品質量與售后服務，放下傲慢，重塑電商公信力。就此而言，此次工商總局與淘寶達成“攜手打擊假貨”的共識，理應成為電商變革發展的重要契機。

互聯網購物的確不同于傳統業態，諸如現場實物體驗環節缺失、銷售鏈條跨地域、售賣地點相對隱蔽等特征，往往會讓一些約束舉措鞭長莫及。可越是這樣，就越需要監管部門和電商平臺對制假售假等網購欺詐行為加大打擊力度，掃清監管“盲區”，更堅決地維護消費者的權利。

事實上，在當下大數據技術的支持下，制假、販假行為正變得可統計、可系統呈現、可追溯，每一筆售假交易都能系統呈現，每一個售假造假者的信息都能有跡可循，互聯網完全可以成為打擊制售假貨的利器。只要電商拿出決心，與監管部門精誠合作，制定打假規則，對消費者投訴不輕忽不傲慢，對售假販假行為發現一起，查處一起，就完全可能驅除制假售假的“劣幣”，重塑健康有序的互聯網生態。