換卡成本，憑什么讓顧客買單？

磁條銀行卡升級為芯片卡的步伐正在加快。然而，一些銀行卻轉嫁換卡成本，要么通通由顧客花錢，要么只對一定星級以上的顧客免費。這種讓顧客對換卡買單的做法引起爭議。

銀行很重要的一個利潤來源就是客戶的存貸利息差，是拿著顧客存到銀行的錢去下“金蛋”。從這個角度來說，客戶是銀行的生命之源。而保證客戶的資金安全，涵養自己的財富水源，是銀行必須承擔的重要責任。

對銀行來說，芯片卡升級并非不可承受之重。據了解，目前每張芯片卡的制卡成本是8元至10元，是磁條卡成本的10倍左右。但是，不少銀行在招攬信用卡客戶的時候，所贈送的禮品都遠高于10元。要攬客就舍得花錢，而為了客戶資金安全的幾元換卡成本都舍不得出，實在讓人難以理解。

針對不同客戶采取不同政策，同樣說不過去。客戶資產有差別，享受區別化的服務當然有理。殊不知，升級銀行卡以保證客戶資金安全，是所有客戶都應享受的底線服務。難道僅僅因為客戶的資金量小，就可以讓他們的資產處于不安全境地嗎？一些銀行提出對優質客戶或一定星級客戶免費更換，對資金量少的客戶換卡仍堅持收費無疑是自作聰明，自找托詞，這樣的做法非常荒唐。

一個無視自己安全服務的根本責任，想方設法從客戶身上攫取利潤的換卡服務，照出一些行業企業多少的嬌慣，透出相關行業企業服務意識和責任意識何等的淡漠。

被認為“利潤豐厚、日子舒坦”的銀行業不應只盯著卡片升級換代這點“小錢”，理應“算大賬”，將眼光放得更加長遠一些。踏踏實實做好為顧客免費換卡這樣的基礎性服務，才能贏得顧客更多信任，換來行業的長遠健康發展。

吳雨 劉錚（新華社記者）