打人的確不對(duì) 收費(fèi)服務(wù)亦須反思

昨日中午12時(shí)許，福州市臺(tái)江五一南路嘉澄小區(qū)前，一名三十歲左右的年輕男子為了10元停車費(fèi)，竟手拿鍍鋅管，往六十多歲的看車大爺身上敲，打人男子的妻子，見(jiàn)有市民拍照，狂追三十米，要其刪除照片。（東南快報(bào)9月1日）

毫無(wú)疑問(wèn)，即便言語(yǔ)不和有所沖撞，但對(duì)于年輕的男司機(jī)來(lái)說(shuō)，不但肢體傷害，還用金屬管追打?qū)Ω妒譄o(wú)寸鐵的看車收費(fèi)老大爺，無(wú)論如何是不恰當(dāng)?shù)模彩墙^對(duì)不應(yīng)該的。而作為打人男子的妻子，不是制止丈夫的過(guò)激甚至違法行為，安撫受傷老大爺，而是一味追罵拍照者，企圖掩蓋丈夫惡行，無(wú)疑也是值得撻伐的。

如果醫(yī)院傷情鑒定構(gòu)成故意傷害，打人男子接受經(jīng)濟(jì)、行政乃至司法懲罰，也可謂咎由自取，怨不得別人。

但回過(guò)頭來(lái)再看年輕男子打人的背后根源，卻也是值得我們深思和反省的。

據(jù)報(bào)道可知，打人男子就住在嘉澄小區(qū)，老人收費(fèi)的停車場(chǎng)就是該男子經(jīng)常需要停車的地方。而該停車場(chǎng)是按次收費(fèi)，每次最長(zhǎng)停一天一夜，每次收費(fèi)10元，對(duì)不經(jīng)常在此停車的車主來(lái)說(shuō)，這樣的收費(fèi)規(guī)矩也許沒(méi)有什么大問(wèn)題，從情理上也能夠得到認(rèn)可。但對(duì)經(jīng)常在此停車，又需要經(jīng)常開(kāi)車停車的司機(jī)來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格按次收費(fèi)的規(guī)定，就顯得有些不夠合理和人性化，從情感和合理性上講，也使人不易接受。如果再加上收費(fèi)方的不依不撓和言語(yǔ)刺激，的確容易發(fā)生矛盾。就此來(lái)講，打人男子固然可恨和不可理喻，但也有可理解之處。

反過(guò)來(lái)講，男子打人的確不對(duì)，但收費(fèi)亦需反思。第一，老人所收費(fèi)的停車場(chǎng)收費(fèi)是否合理合法。退一步講，即便這樣的收費(fèi)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)合法的，但像這樣不分情況一律按次收費(fèi)的規(guī)定，是否就真的符合當(dāng)?shù)貙?shí)際和人之常情？

第二，法外不外乎人情。即便是收費(fèi)的規(guī)定是一次一收費(fèi)，但像這樣經(jīng)常在此停車，每天都需要頻繁停車出車的老客戶來(lái)講，是否可以變通一下實(shí)行月票制或年票制，不但減少收費(fèi)者的麻煩和管理成本，而且還可有效降低停車者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、頻繁掏錢等麻煩，亦可體現(xiàn)人性化、靈活化。

第三，作為停車場(chǎng)，歸根結(jié)底是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)地，不管是老年人還是其他人，在此看車收費(fèi)都是服務(wù)員，服務(wù)員就應(yīng)該做到服務(wù)至上、顧客至上，不說(shuō)打不還口罵不還口，起碼是遇到事情和不理解的客戶，要耐心解釋，不能一遇事情就與顧客爭(zhēng)執(zhí)，更不能出言不遜。具體情況如何，目前尚不能下定論，但年輕人的“他經(jīng)常與人爭(zhēng)吵”如果真的屬實(shí)，老人的服務(wù)態(tài)度的確值得反省。

第四，退一步講，如果該停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式是經(jīng)過(guò)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)的，通過(guò)此事，有關(guān)管理部門其實(shí)也應(yīng)該反思一下，自己的收費(fèi)批準(zhǔn)方式是不是有些簡(jiǎn)單了，是不是也應(yīng)該人性化、科學(xué)化地改變一下？

一滴水照見(jiàn)一個(gè)世界。停車場(chǎng)收費(fèi)老人遭打，是打人一方深思做人原則、度量敬老尊老的尺度，是老人及停車場(chǎng)反思服務(wù)水平、服務(wù)能力的契機(jī)，也是相關(guān)管理機(jī)關(guān)測(cè)試為民服務(wù)水平、態(tài)度和能力的輿論場(chǎng)。