當職業誠信成為一種“信譽資本”

【一個講究誠信的社會，一定是一個管理成本低、運轉效率高的社會，也是一個讓人感到踏實、輕松的社會?！?/p>

生活中，常聽到有朋友抱怨，說出租車服務存在這樣那樣的問題，比如繞路等。在國內外一些大城市，個別司機拉到一個不會講本地話的外地人，尤其人生地不熟的老外，繞點路多掙點錢，許多人也就見怪不怪了。

不過，也有例外。4年前筆者初到挪威，打車時，出租車司機走錯了路，竟主動停表。兜了一圈大約一公里后回到正路，才恢復走表。這一“反?！迸e動，與其說讓我這個初來乍到的“老外”頓生好感，不如說讓自認為多少見過一些世面的一個職業記者感到格外詫異。

此后，類似的事筆者在挪威又碰到過幾次，只是有時司機并不停表，在付賬時扣減相應費用。由此可見，這種做法在挪威出租車司機中并非個例。

是不是外國出租車司機天生就這么誠信？非也，服務業從業者的“老實”、誠信也是嚴格管理管出來的。在挪威，有一定規模的出租車公司，都設有專門處理乘客投訴的部門，關于態度、價格等各方面的投訴都會被登記在案，并進行調查。司機確有問題的，該退錢退錢，該警告警告，該開除開除。

誠信在公司被認為是一種信譽資本。任何不誠信表現，給公司帶來的只能是損失，絕對不會是收益。因此，公司加強誠信管理，從根本上講是在維護自身利益。

私營出租車講誠信，公共交通也不例外。和中北歐許多國家一樣，奧斯陸的公共汽車、有軌電車和地鐵等交通工具，站牌會顯示幾時幾分到站。大多數情況下挺準，當然個別時候會因特殊情況出現例外。如果晚點時間太長，候車者又有急事，可以給公司打電話說明情況，公司會建議你改用出租車等其他交通工具，并承諾承擔相應費用。有中國留學生稱，曾享受過這樣的服務。

準點到站是公交公司對社會做出的承諾，也是與社會達成的契約，一旦做出，必須堅守。推脫的結果，將是自身信譽和公信力受損。商店、酒店等，只要作了承諾，無論是文字還是口頭，都不能反悔。拒不守信的，最終會被投訴并記錄在冊，其長遠利益必然受損。

在這里，誠信在個人被認為是必須具備的一種寶貴素質。這種素質必須從小培養，其養成通常貫穿于學校教育的始終。

在挪威，學生考試作弊或論文抄襲是絕對不可觸碰的高壓線。從學生入學第一天起，學校就會向學生和家長反復強調這一點，違規者將得不到畢業證。寫論文引用資料、論述、觀點，必須原原本本注明出處，否則就會有被認定抄襲的危險。學者如果被查實論文抄襲，將名譽掃地，再也無法在圈內立足。

近日，國內某大學學生在微博上反映，其所在大學存在“論文抄，報告抄，考試抄，不以為恥”現象，對此我深感憤怒和無奈。這種現象如果得不到有效治理，其有害影響令人擔憂。

一個講究誠信、踐行誠信的社會一定是一個管理成本低、運轉效率高的社會，也一定是一個讓人感到踏實、溫暖、輕松、自在的社會。誠信可貴，社會上每一個人，不管從事哪行哪業，概莫能外。