設自助投幣手推車是店大欺客

用超市的手推車，你要先“押”1元錢，才能取車，這樣的事情你能夠接受嗎？昨日，在文化藝術中心的大潤發，原來“一拉就走”的手推車竟上了鎖——車與車之間都有鐵鏈相連，須投幣1元后才能解鎖取車，歸還時則必須將車停放到指定地點，才能取回硬幣。（6月18日《海峽導報》）

顧客大賣場購物，隨手亂停亂放手推車，不但可能造成擁堵，而且難免留下安全隱患，也給賣場工作人員增添了整理負擔，做法確實不可取。但賣方理當通過宣傳、勸導等方法，提醒大家養成良好的習慣，自覺將手推車“物歸原處”。如此采取上鎖、收押金的強制辦法，不但粗暴，而且缺失應有的人性化考量。

雖然，“怕麻煩”不應成為不配合維護商場管理秩序的理由，但從吐槽者眾、特別是不少老人抱怨不方便，我們不難發現，大潤發賣場此舉過多地考慮了自己省事，而忽視了消費者的便利與否和感受如何。讓老年人或其他存在行動不便者感到麻煩不說，讓那些購物量較多者再折返存放手推車，更是相當糾結的事情。如果是兩個人以上一起購物尚能照應得到，倘若是一個人來購物，誰來看管所購商品？

當今的商家都千方百計地討好消費者，寧可自己添麻煩，也要給顧客留方便，以提升形象、積攢聲譽和競爭力。大潤發賣場設自助投幣手推車，說白了是一種店大欺客的做法，是把自身應該做的管理、服務工作推給了消費者，倘若普通店面或者處于競爭下風的賣場，豈敢輕易將這種“舉手之勞”強加給消費者？

為顧客提供安全、便利、放心的消費環境，是商家的應有義務，不是盡力減少顧客不便，反而琢磨著給顧客增加麻煩，轉嫁自身的管理責任。那既有逆行業發展之大勢，也有失大賣場的風度，更未必不會把現實的和潛在的消費者推向競爭對手。一元押金雖小，賭注未免有點太大，買方市場時代的商家打這樣的“小算盤”，還真叫人替之捏緊一把汗。

觀點PK：習慣成自然，投幣購物車自然服“水土”