別忘挖掘100%群眾滿意率背后的故事

今日中紀委網站刊發署名“青島市紀委”的文章《山東平度：堅持“三心”工作法 群眾來訪滿意率達100%》。文章表示，今年以來，山東省平度市通過信訪接待引導群眾合理合法表達訴求，化解群眾圍堵大門隱患13次；勸重復來訪28次；未發生一次與群眾爭吵事件，群眾來訪滿意率達100%。（6月16日 中新網）

如此高的滿意率確實令人振奮，相比于之前因為上訪造成的種種基層政府與群眾對立，甚至群眾付出慘痛代價的一個個悲劇相比，平度市能夠堅持接待“熱心”、“聽取“耐心”、處理“誠心”的三心”工作法確實是一種工作理念和方法的創新，值得我們學習和借鑒。把老百姓的事當回事，老百姓也不是不講道理的。大家都說信訪難做，都說百姓上訪工作難做，山東平度不是做的很好嘛！

然而，通讀消息全文之后，不知道是限于網站登載的篇幅還是政府常用公文的窠臼，卻怎么也看不出是如何深入開展民意測評的，不知調查的是哪個層面、什么范圍，邀請了哪些群眾參加,有多大的代表性，測評了哪些項目？甚至連計算的公式、方法也只字未提，讓人不免產生小小的疑惑。更讓讀者有些失望的是，這么突出滿意的成績背后卻沒有挖掘提供任何典型。

筆者并無意懷疑調查數據的準確性，因為這是完全有可能的。目前信訪已不接受越級上訪，基層政府善治能力已經得到了大大增強，許多矛盾和問題在下面都解決好了，無須再重復上訪。再者，相信到縣里上訪的群眾素質都較高，也不會提一些不合理、不合法訴求。最后，文章都已經在中紀委網站發了，肯定是經過認真核實的。

其實，群眾滿意率這種經過數理計算出來的數據，因為統計方法、口徑、角度的不同，必然結果就有彈性、有差異。如果群眾對如此高的滿意率心存疑惑，完全也可以理解。相關部門還得擺出更多事實，給出更多細節，向公眾證明這絕非是宣傳過了頭，是不科學的統計方法；絕不是靠“揠苗助長”制造和拔高出來的，絕不是為了歌功頌德需要的形式主義產物。只有這樣，成果匯報才會有人看，政府說的話才會有人信。否則，如若缺乏求真務實的科學態度和正視問題的勇氣，一味強求過高的“100%民意率”，只會讓人貽笑大方、引起100%的群眾反感！