保護客戶信息安全責無旁貸

巴西世界杯激戰正酣，家住倉山區金港路的球迷黃先生卻很懊惱，他本打算上半夜睡覺，下半夜看球，卻因為定錯了鬧鐘，錯過了上半場。為了解決類似黃先生的問題，近日，承接“世界杯叫醒服務”的帖子風靡各大論壇、貼吧、微博，淘寶賣家也面向球迷上架了名為“叫醒服務”的商品。（6月15日《福州晚報》）

四年一屆的世界杯繁榮了全球的經濟。然而，因定制電話世界杯叫醒服務，讓消費者“私人化”的信息面臨“公共化”的危機。那么，如何讓消費者在使用“叫醒服務”的同時，找回安全感？這始終是電商消費環境下，繞不開的話題。

筆者認為，在進行“叫醒服務”時，電商保護客戶的信息安全責無旁貸。一是要解決好電商的行業規范、自律和誠信，制訂有效的、科學嚴密的內管機制，并運用現代技術手段來管控整個交易流程，保護消費者私人信息安全。二是責令電商加強對從業人員的定期培訓，增強員工的道德底線意識，讓他們對自己的行為負責。

為了進一步規范電商的行為，監管部門還應建立信息安全應急機。即通過技術監管手段，保留電商信息系統中的交易數據，記錄或截取對方非法獲取信息的途徑等，以便為調查電商的作為，提供有價值的線索或證據。一旦賣方發生信息泄漏或信息騷擾等侵權行為，有關部門便可及時處置。

最后，消費者個人也該加強私人信息的安全保護，比如，在手機等通信設備上，安裝安全軟件，或設置防騷擾功能等，防范個人財物安全和避免不良信息的侵擾。享受“叫醒服務”的同時，保護我們的個人信息，我們自己也責無旁貸。