出口傷人的官微何以取信百姓

湖南岳陽市民彭祥林向岳陽市政府門戶網(wǎng)站官方微博反映垃圾場污染一事，沒想到竟然得到政府官微的爆粗回復(fù)：“燒不得，埋不得，堆到原博和你這個(gè)環(huán)保綠茶婊家去吧！”

“綠茶婊”為帶有侮辱性的網(wǎng)絡(luò)語言，是對一些外表假裝清純實(shí)則生活糜爛的單身女性的稱呼。僅僅是向官微反映一處垃圾場污染的問題，就受到這樣的侮辱，不用說當(dāng)事人，就是圍觀者，都感到不可思議。6月3日上午，岳陽市政府門戶網(wǎng)站致歉：“因?yàn)楣ぷ魇д`，本網(wǎng)編輯部工程師把跟另外一個(gè)網(wǎng)友的聊天記錄給無意復(fù)制過來并公開發(fā)出了，編輯部向各位朋友致以誠摯的歉意！”但是，從這條回復(fù)的內(nèi)容來看，一般人都會(huì)認(rèn)為，這分明是對彭祥林有針對性的回復(fù)，很難讓人相信這是該工程師誤發(fā)了與朋友的聊天記錄。

官網(wǎng)、官微是以官方名義發(fā)布的，代表的是官方的聲音和形象，而不是代表工作人員個(gè)人。對官網(wǎng)、官微來說，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)記住自己的身份和職責(zé)，不但平時(shí)應(yīng)理性、嚴(yán)謹(jǐn)發(fā)聲，出了問題也不能總以個(gè)人失誤為由，來推卸責(zé)任，而應(yīng)認(rèn)真反思問題，嚴(yán)肅處理當(dāng)事人員，完善相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，使官網(wǎng)、官微成為群眾信任和滿意的貼心服務(wù)者。（福建日報(bào)）

——江蘇·范子軍