警惕4S店的“醫患矛盾”

最近有兩條披露4S店黑幕的消息：一是上月武漢安利捷一汽豐田4S店偷換送修汽車的零部件被客戶發現；二是近日央視報道陜西一車主的行車記錄儀里記錄下某4S店維修工對話：把車往壞里整。

“醫患矛盾”已經把本應該最人道最溫情的施愛領地變得幾近劍拔弩張，不時釀成血案，筆者擔心，在城市里如雨后春筍般的汽車4S店，會不會演變成社會圍觀的另一個“死結”？

我查看第二條新聞的相關閱讀——“武漢4S店員工自曝連環宰客黑幕”，這是2011年媒體報道的消息：質保期內多種理由不保修、更換機油也玩貓膩、劣質配件充正品賣、不管配件能不能修直接就換、設計連環故障多次修、車險公司高管也被宰……在多家4S店做過維修工的高君（化名）主動聯系記者：“這些在消費者眼里看起來不可思議的事情，在4S店可能天天都會發生。”

眼下，4S店亂象與醫院的醫患矛盾尚不可同日而語，因為有些醫患矛盾已經發展到“互害”、“敵視”的程度，而4S店目前還停留在“醫”宰“患”階段，很多客戶，特別是如我一樣的新車主，對這個貌似洋氣的4S店還不知底細，尚存幻想。

接連曝出的黑幕，讓你一廂情愿的信任顯得無奈。年初買車，因為沒上牌照，想把新車放在4S店過一晚，家里人提醒會不會讓人給換了零件，我連夜把車開回，但一直覺得放棄信任有點愧對于人，“4S店，會如此下流嗎？”

以后，店方提出的維修意見是聽還是不聽？維修時，車主是守著還是大膽離去？開出的價格是相信還是懷疑？修過的車是放心還是不放心？從此，這些都是問題。

4S店的主客戶還沒有發展成“互害”關系，還有一個理由，那就是挨宰的車主，一般不會是窮人。還沒有因為維修之誤而釀成人身安全事故而引發戾氣，恐怕這只是僥幸。

一個行業沒有起碼的職業操守，不可能有一個萬全的制度可以“保健”。醫院是這樣，4S店也是這樣。政府的監管自然不可推卸，但人心怎能沒有“因果律”。一名維修工、一個4S店乃至整個汽車維修業，還不懂得以醫生遭遇與醫院窘境為鑒，你就會輕易伸黑手或繼續下毒手，喪失良知，不怕報應，總有一天會釀成“醫患沖突”。但愿這不是4S店的明天。