政務微博回應舉報不能“信口開河”

近日，網上一宗寧夏海原縣交警執法時是否毆打司機的案子引人關注：舉報打人了——回應稱沒打——視頻舉報真打人了——回應辭退協警。（《羊城晚報》8月24日）

公民在網上舉報了，按理說，政府機關就應當慎重對待，認真調查，得出讓當事人信服的結論。但是，作為海原縣公安局的上級機關——中衛市公安局的官方微博“平安中衛”卻在公民舉報后兩天就貼出海原縣公安局的回應，稱“微博爆料不屬實”、“發帖人報警后遭二次毆打更屬無中生有”。迫使公民不得不貼出當時執勤人員毆打司機的視頻，有關機關才認錯，處理當事民警，但政府公信力在這草率的回應中，早已經流失了。

這種政府微博和政府新聞發言人擺烏龍的現象早已經不是一兩起了。例如在曾成杰案中，曾成杰的女兒發微博質疑長沙中院在執行死刑時沒有通知死者家屬，長沙中院回應倒是很及時，其官方微博回應稱“法律沒有明文規定，對犯人執行死刑時，犯人必須跟親人見面。”當網民找出法律和相關司法解釋時，長沙中院的微博又改口稱“在對罪犯曾成杰執行死刑前驗明正身時，法官告知其有權會見親屬，但罪犯曾成杰并沒有提出此要求，在其遺言中也沒有提出。”這顯然自己打自己的耳光。此外，像劉鐵男遭到網絡公開舉報后，國家能源局發言人也第一時間回應稱，舉報“純屬污蔑造謠”，但這舉報到底是不是污蔑造謠，現在公眾已經一目了然了。

以往，對網絡熱點事件或者網民的公開舉報，有關部門要么聯系網站進行刪帖，要么能躲就躲，死不回應，以致事情鬧得沸沸揚揚，損傷政府公信。現在，一些地方的政府機關學得聰明了，對網絡事件和舉報，不是刪帖也不是“沉默是金”，回應倒是及時了，而且及時得讓人有些喘不過氣來，過了一兩天就有“調查結果”，甚至當天就有結論。但這種回應卻不敢讓人恭維，要么是說事情失實，要么說事情夸大了，要么說是臨時工干的，總之讓人感覺一拳打在棉花里，輕飄飄的，責任無形中全推開了。

殊不知，這種回應，更讓政府公信力下降。因為，這種不經調查，或者不認真調查就“及時”的回應，讓人感覺到政府極不負責任。他們不是對發現的問題及時查找原因，處理責任人，認真整改，而是為了敷衍當前洶涌的輿論，讓相關責任人，及時渡過難關。從大處講，這種應對公共輿論的方法脫離了公共權力為民服務的宗旨本身，從小處講，他們只學會了應對公共輿論的皮毛，而拋棄了實質。

政務微博如何回應公共輿論，反映了政府機關和公權力如何面對民眾訴求，如何滿足為民眾服務。一個能充當政府好助手的政務微博，除了要及時捕捉民眾關心的話題、公民舉報與訴求以及焦點事件外，還應在搜集上述信息后及時上報，并告知民眾已引起政府重視；同時，政府機關應當對此進行及時、認真地調查，讓調查依照法定程序，公開、透明進行，而政務微博則要動態地公布階段性成果；最后是全面公開調查結果，并吸取公眾和網民的意見，做更有效的反饋、溝通和糾正問題。