“親戚辦證很順利”主語應為“群眾”

計生辦證難曾經是許多育齡群眾的切身體會，但是近日廣州市計生局相關負責人希望通過媒體糾正這種炒作。他說，要區分是當事人自己資料準備不齊，還是計生部門造成的，只要當事人按要求提交資料，辦證并不難。他還舉例稱自己的親戚朋友辦計生證，只要把資料帶齊，辦證都很順利。

證件是用來證明身份、經歷等的證書和文件。據某政協委員統計，人的一生需要103個證件，辦證也成了件頭疼事。為了澄清公眾對于辦證問題的“誤解”，一位官員聲稱“親戚辦事很順利”。誰知此番言論非但沒有消除“誤解”，反而引來了更多的猜疑和嘲諷。一時間，“辦證難”占據了各大網站的頭條。

雖然，筆者沒有詳細統計所謂“103個證”的明細，但是，媒體的種種爆料證明，辦理證件的難度，不亞于當年唐三藏上西天取經。曾有一位從北京到河北辦因私護照的小伙子，跑了五趟證件還辦不下來。那雖然是起極端事件，但毋庸諱言，但辦一個證往往要往返數趟，蓋一個章要多人簽字，這“辦證難”的確讓人有苦難言。

那么，為什么會出現“親戚辦證很順利”的聲音？

辦證順利需要兩個條件。一是辦證人要熟悉辦證流程，二是相關工作人員能夠積極配合。“親戚辦證很順利”也是這兩方面原因的疊加。“親戚”對辦事流程的熟悉，可能是通過日常接觸，或者是對方有意識的詳細告知；工作人員的配合，可能是因為認識，甚至是有人打招呼。如此一來，“親戚”辦證怎能與群眾辦證同日而語？

雖然，“親戚”也是群眾，但卻是群眾中的“特殊群體”。因此，“辦證順利”的主語如果從“親戚”變成了“群眾”，豈不大快人心？其實，通過“親戚辦證很順利”的原因分析，也可以找到讓方便群眾的辦法，即相關工作人員把前來辦證的每一位群眾都當成“親戚”。當群眾不了解流程時，輔之以耐心的講解，并可以一次性告知其所需要的相關材料，同時，在職能范圍內積極予以配合，辦證豈會不順利？

辦證難不難，群眾說了算。如果真能轉變服務思路，把每位前來辦證的群眾都當成自己的親戚，筆者相信，“辦證難”的問題早晚會成為歷史，又何必拿“親戚辦證很順利”說事。