麗江“導游辱罵游客”還有多少未竟之問

“像你這樣的滾蛋！永遠不要來香格里拉！”

“不交錢刀架脖子上。”

“一路下來，一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥。”

……

最近三個多月來，在旅游大省云南接連發生導游或者旅游管理部門人員屢屢傷害游客事件，言語之尖刻、惡毒，行為之惡劣，讓人氣憤、寒心。

這些事件被曝光后，有關部門都在“第一時間，快速反應，嚴肅處理”；旅行社和當事人被罰款，要求整改；相關責任人有的被吊銷導游證，有的被調離工作崗位等。作為監管部門，此舉值得稱贊，在一定程度上讓受辱游客心靈得到慰籍，肇事者得到應有的懲罰。

但是仔細想來，這些事件的背后有太多的漏洞和疑問。云南，作為一個歷史悠久的旅游大省，按理來說，有關旅游市場的各種機制、制度相對健全、規范，為何頻頻發生這樣游客“被傷害”事件？為何總是在游客自行曝光這些事件后，才引起重視？還有多少游客“被受傷”事件未被曝光？為何《中華人民共和國旅游法》已經實施３個多月，明令禁止不能強迫游客消費，但依然在這些方面頻頻“出事”？

可能有人會說，麗江、香格里拉等作為著名的旅游景點，去的人多，人多就管理難，就如“林子大了什么鳥都有”，參差不齊，更何況很多肇事者是“臨時工、助手、新來的”等等。正如1月3日微博視頻報道的罵游客“不消費比賣淫更可恥”事件發生后，麗江市旅游局負責人接受媒體采訪時稱，“罵人者系麗江森龍旅行社安排的導游王光志請來的助手，劉俊杰無導游證” 。

又一個助手，又一個無證導游。看到這里，筆者真是哭笑不得。我們毫不懷疑有關部門對其身份調查的真實性。筆者想說的是，明明這種沒有導游證的人是不能帶團的，導游王光志怎么就“敢”而且“能”讓劉俊杰去頂替自己？麗江森龍旅行社平時怎么管理導游的？旅行社背后的管理部門又去哪里了？

同樣，面對頻頻發生的類似這樣的事件，有關部門給出的解釋，筆者再想問的是，“新來的不懂規矩”為什么就不能提前對其入職培訓，連規矩都不懂的人就讓其正式上崗？明明知道“臨時工、助手”等沒有上崗證，怎么就能堂而皇之的“以假亂真”？出事后有關部門頻頻給出這樣的解釋，怎能不讓網民懷疑其“推卸責任、找借口”？

有令不行，有禁不止。如此多的疑問的背后，無不凸現監管的乏力。更深入一點，反映出相關部門工作責任心不強，對權力缺少敬畏，目無法律法紀，漠視消費者正當權益。

治亂必用重典。筆者想說的是，旅游亂象由來已久，全國不少旅游景點存在麗江、香格里拉這樣的現象。以往管理部門說起來總是稱“無法可依”，但是旅游法自２０１３年１０月１日起已正式實施。既然有法可依，就要執法必嚴，違法必究，不要重拳打在棉花上。希望管理部門在這樣的事件發生后， “嚴肅處理、一查到底、絕不姑息、從重從快、零容忍”等這樣的表態發自內心，對肇事者的各種處罰要監督落到實處，不能應付了之；同時，也希望那些肇事單位和個人，“甘愿接受、緊急整改整頓、自查自糾、舉一反三、絕不再犯”等這樣的表態也是發自內心，落到實處。

因為只有這樣，也唯有這樣在緊抓這些典型的違法違規事件中，制度才能不斷地得以健全，法律的威懾力、公正性、嚴肅性才能更好地得以體現，執法者和管理部門的責任心、對權力的敬畏之心才會進一步增強。

但愿游客“被傷害”事件盡可能少發生、不發生。